image

intro

name

seo_description

slug

Sofie Kerremans

Sofie Kerremans Junior Copywriter - B2B Commerce Academy

167915944_310285137196114_1950905718714150491_n.jpg

<p><strong>De wereldwijde B2B-industrie blijft groeien en biedt veel kansen voor bedrijven die zich in eigen land beperkt voelen. Hoewel internationale expansie met een aantal moeilijkheden gepaard gaat: valutaveranderingen kunnen cashflow problemen veroorzaken, culturele verschillen kunnen&nbsp;marketing complex&nbsp;maken, en de prijs om goederen te verzenden kan hoog oplopen.&nbsp;&nbsp;&nbsp;</strong></p>
<p><strong>Toch mogen deze aspecten je B2B-bedrijf niet afhouden van de opportuniteit om internationaal te gaan. Als je besloten hebt om je markt uit te breiden, zijn er enkele manieren om je internationale e-commerce strategieën te stimuleren voor meer&nbsp;success. In dit artikel nemen we enkele tips onder de loep.&nbsp;&nbsp;</strong></p>
<h3>De eerste stappen&nbsp;naar internationale e-commerce&nbsp;&nbsp;</h3>
<p>Terwijl sommige bedrijven webshops lanceren in landen waar ze al aanwezig zijn om bestaande klanten te ondersteunen, zijn andere van plan webshops te lanceren in geheel nieuwe regio's om nieuwe, potentiële klanten aan te trekken en bereiken.&nbsp;</p>
<p>Hoewel een internationale expansie aantrekkelijk kan zijn, vinden veel B2B-verkopers het overweldigend omdat het bepalen van de wensen en interesses van klanten in andere landen een tijdrovend proces kan zijn.&nbsp;</p>
<ul>
  <li>Als je internationale bezoekers op je website opmerkt, kan je hun regio van herkomst onderzoeken en die markten als startpunt beschouwen.&nbsp;&nbsp;&nbsp;</li>
  <li>Het kiezen van een land in de buurt van je eerste&nbsp;internationale markt&nbsp;kan je helpen om op de juiste manier van start te gaan.&nbsp;&nbsp;&nbsp;</li>
  <li>Werk samen met kanaalpartners en groothandelsdistributeurs. Zij zullen je helpen buitenlandse markten te betreden op basis van hun gevestigde netwerken.&nbsp;&nbsp;</li>
</ul>
<p>&nbsp;Na het identificeren van nieuwe markten, is het&nbsp;uitbreiden&nbsp;van&nbsp;je&nbsp;website in de juiste talen van die markten de volgende stap. Door dit te doen verbeter je het vertrouwen van je klanten en verhoog je hun betrokkenheid. Dit wordt nog verduidelijkt verderop in dit artikel.&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Zorg ervoor dat je gebruik maakt van de inzichten van experts&nbsp;en de tips van zij die reeds hun doelen voor een internationale expansie hebben bereikt.&nbsp;&nbsp;</p>
<h3>Maak je website meertalig&nbsp;</h3>
<p>Interactie met je internationale klanten in de door hen gekozen taal is één van de belangrijkste manieren om vertrouwen op te bouwen en professionele relaties te verbeteren. Je klanten zullen sneller geneigd zijn om contact op te nemen&nbsp;of om een bestelling te plaatsen wanneer je e-commerce website hun moedertaal aanbiedt.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Websitelokalisatie begint vaak met vertaling, maar het gaat veel verder dan vertalen. Lokalisatie houdt in dat elk aspect van&nbsp;je&nbsp;website wordt aangepast aan de voorkeuren van&nbsp;je&nbsp;doelpubliek.&nbsp;Je&nbsp;wil&nbsp;namelijk&nbsp;dat ze het gevoel hebben dat&nbsp;je e-commerce&nbsp;website&nbsp;is ontworpen met hun cultuur, voorkeuren&nbsp;en taal in gedachten.&nbsp;&nbsp;</p>
<h3>Gebruik ERP-systemen&nbsp;</h3>
<p>Wanneer je e-commerce platform samenwerkt met je ERP-systeem, wordt e-commerce heel eenvoudig. Doordat er één centrale database is, is dit de enige bron voor je klantgegevens, ordergegevens, productinformatie, prijzen, kortingen en voorraadbepalingen. Weg met complexe datasynchronisatie.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Datasynchronisatie zorgt voor onnodige moeite en kosten, omdat je op verschillende plaatsen hetzelfde invoert. Bovendien is het duur om in stand te houden. Zeker wanneer je business de stap heeft gezet om internationaal te gaan, kan je bijna niet meer zonder een ERP-integratie. Wat je op een lokaal niveau kan, kan je namelijk ook op globaal niveau met een ERP-systeem.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Daarnaast kan een ERP-systeem je helpen in het vertalen van valuta’s over nationale grenzen heen, terwijl de gegevens voor de gebruikers kunnen worden gepresenteerd in hun eigen lokale munteenheid. Wat voor valuta geldt, geldt evengoed voor talen. Een kantoor in Amerika kan als weergavetaal Engels selecteren, terwijl een productiefaciliteit in Spanje de website in het Spaans kan weergeven.&nbsp;</p>
<p>Met een ERP-systeem kan je lokale aanpassingen maken zodat iedereen kan werken op de manier die hij/zij verkiest.&nbsp;&nbsp;</p>
<h2>Pas de betalingsopties aan&nbsp;</h2>
<p>Verschillende landen geven de voorkeur aan verschillende betaalmethoden. In de Verenigde Staten geven consumenten de voorkeur aan creditcards, maar andere landen geven dan weer de voorkeur aan digitale portemonnees zoals PayPal, Google&nbsp;Pay&nbsp;of Apple&nbsp;Pay. Chinese klanten geven bijvoorbeeld de voorkeur aan&nbsp;AliPay, terwijl Europese en Noord-Amerikaanse klanten wellicht liever&nbsp;Stripe&nbsp;of&nbsp;Klarna&nbsp;gebruiken.&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Verschillende e-commerce platformen zoals&nbsp;Shopify&nbsp;integreren al internationale betaalopties. Hoe meer betaalopties je webshop accepteert, hoe gemakkelijker voor je klanten om af te rekenen, en gemak is iets essentieel.&nbsp;</p>
<h3>Zorg 24/7 voor klantenondersteuning&nbsp;</h3>
<p>Het kan al moeilijk zijn voor internationale consumenten om een bedrijf tijdens kantooruren te bereiken met al die verschillende tijdzones. Het wordt nog ingewikkelder als je bedenkt dat sommige landen een enorm tijdsverschil hebben.&nbsp;</p>
<p>Er zijn een paar manieren waarop e-commercebedrijven 24/7 klantenservice kunnen aanbieden. Sommigen zetten een&nbsp;chatbot&nbsp;op. Anderen laten klantenservicemedewerkers in ploegendiensten werken tijdens uren die buiten de traditionele kantooruren vallen. Ook kan je je klantendienst volledig uitbesteden aan een internationaal bedrijf dat gespecialiseerd is in 24/7-klantenservice. Je kan kiezen voor de oplossing die het best bij je bedrijf en aanpak past.&nbsp;&nbsp;</p>
<p type="application/kenticocloud" data-type="item" data-rel="component" data-codename="n8ab96aab_3a5d_01af_4ebe_d488c630b597" data-sdk-resolved="1" class="kc-linked-item-wrapper"><blockquote><p><em>De wereld van vandaag is meer verbonden dan ooit, wat betekent dat bedrijven gemakkelijker toegang hebben tot internationale mogelijkheden.&nbsp;</em>&nbsp;</p>
<p><em>Je B2B e-commerce internationaal uitbreiden hoeft niet ingewikkeld te zijn, maar zoals je merkt zijn er een paar dingen waar je rekening mee moet houden. Je moet een goed vertaalde website hebben die aangepast is aan de lokale markt waarop je je richt, en vergeet ook niet de betalingsopties en klantendienst aan te passen.&nbsp;&nbsp;</em>&nbsp;</p></blockquote></p>
<p><em>Ben je klaar om internationaal te gaan met je webshop? Of heb je vragen?&nbsp;</em><a href="https://b2bcommerce.academy/nl/contact%22%20/"><em>Aarzel dan niet om ons te contacteren</em></a><em>. We staan steeds klaar om je te helpen en adviseren.</em>&nbsp;</p>

global international ecommerce webshop computer online strategy business b2b customers marketing website 

pexels-fauxels-3183174.jpg

Tips om je B2B e-commerce internationaal uit te breiden 

<p>De&nbsp;conversieratio&nbsp;is het percentage&nbsp;bezoekers&nbsp;dat&nbsp;een&nbsp;specifieke&nbsp;actie&nbsp;voltooit&nbsp;nadat&nbsp;ze&nbsp;op je e-commerce website&nbsp;zijn&nbsp;terechtgekomen. Een&nbsp;conversie&nbsp;kan&nbsp;worden&nbsp;gedefinieerd&nbsp;als&nbsp;alles&nbsp;van de&nbsp;aankoop&nbsp;van&nbsp;een&nbsp;product tot het&nbsp;toevoegen&nbsp;van&nbsp;een&nbsp;item&nbsp;aan&nbsp;een&nbsp;verlanglijstje&nbsp;of het&nbsp;aanmelden&nbsp;voor&nbsp;de&nbsp;nieuwsbrief.&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Strategieën&nbsp;om&nbsp;uw&nbsp;klanten&nbsp;te&nbsp;betrekken&nbsp;en&nbsp;te&nbsp;behouden&nbsp;zijn&nbsp;uiterst&nbsp;belangrijk&nbsp;voor&nbsp;het&nbsp;succes&nbsp;van je B2B&nbsp;webshop.&nbsp;Wanneer&nbsp;je&nbsp;je&nbsp;conversiepercentage&nbsp;optimaliseert,&nbsp;verhoog&nbsp;je&nbsp;niet&nbsp;alleen&nbsp;de&nbsp;omzet&nbsp;per&nbsp;bezoeker, maar&nbsp;ook&nbsp;je&nbsp;laat&nbsp;je&nbsp;bedrijf&nbsp;groeien.&nbsp;</p>
<p>In&nbsp;dit&nbsp;artikel&nbsp;delen&nbsp;we&nbsp;enkele&nbsp;tips&nbsp;en&nbsp;tricks over hoe je&nbsp;je&nbsp;conversiepercentage&nbsp;kan&nbsp;verbeteren.&nbsp;Uiteindelijk&nbsp;zullen&nbsp;deze&nbsp;best practices je&nbsp;helpen&nbsp;om&nbsp;bestaande&nbsp;klanten&nbsp;te&nbsp;behouden&nbsp;en&nbsp;nieuwe&nbsp;klanten&nbsp;aan&nbsp;te&nbsp;trekken.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>
<h2>Verbeter&nbsp;de&nbsp;gebruikservaring&nbsp;&nbsp;</h2>
<p>Het is&nbsp;belangrijk&nbsp;dat&nbsp;je de&nbsp;bezoekers&nbsp;van je&nbsp;webshop&nbsp;een&nbsp;geweldige&nbsp;ervaring&nbsp;biedt.&nbsp;Als je website&nbsp;niet&nbsp;goed&nbsp;ontworpen&nbsp;of&nbsp;gestructureerd&nbsp;is&nbsp;en&nbsp;klanten&nbsp;niet&nbsp;gemakkelijk&nbsp;naar&nbsp;hun&nbsp;gewenste&nbsp;producten&nbsp;of&nbsp;diensten&nbsp;kunnen&nbsp;navigeren,&nbsp;zal&nbsp;dit&nbsp;een&nbsp;impact&nbsp;hebben&nbsp;op het&nbsp;conversiepercentage. Een website die een goed functionerende gebruikerservaring biedt, is de eerste goede stap om meer conversies te genereren.&nbsp;</p>
<p>Er mag geen pagina op uw website staan waarvan een bezoeker denkt: "Ik wil meer weten over dit product of deze dienst, maar ik weet niet hoe." Bezoekers zullen niet langer dan een paar seconden zoeken naar de volgende stap, dus het is belangrijk om te anticiperen op hoe u hen kunt aanmoedigen om te converteren.&nbsp;</p>
<p>Een&nbsp;verbeterde&nbsp;gebruikerservaring&nbsp;en&nbsp;een&nbsp;eenvoudig&nbsp;webdesign&nbsp;houden&nbsp;je&nbsp;bezoekers&nbsp;bij&nbsp;de&nbsp;inhoud&nbsp;waar&nbsp;het om&nbsp;gaat.&nbsp;&nbsp;</p>
<h2>Zorg&nbsp;voor&nbsp;een&nbsp;snelle&nbsp;laadtijd&nbsp;&nbsp;</h2>
<p>Hoe&nbsp;sneller&nbsp;je website&nbsp;laadt, hoe&nbsp;blijer&nbsp;klanten&nbsp;zullen&nbsp;zijn. Als het&nbsp;te&nbsp;lang&nbsp;duurt&nbsp;om de&nbsp;pagina&nbsp;te&nbsp;laden,&nbsp;zullen&nbsp;gebruikers&nbsp;onmiddellijk&nbsp;bouncen,&nbsp;waardoor&nbsp;je&nbsp;veel&nbsp;potentiële&nbsp;klanten&nbsp;misloopt. Met&nbsp;andere&nbsp;woorden,&nbsp;wanneer&nbsp;je de&nbsp;laadtijd&nbsp;van je website&nbsp;optimaliseert,&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;verbeteringen&nbsp;verwachten&nbsp;in de&nbsp;gebruikerservaring&nbsp;(UX), de&nbsp;conversiepercentages,&nbsp;en&nbsp;uiteindelijk, de&nbsp;verkoopopbrengsten.&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Als je&nbsp;een&nbsp;e-commerceplatform&nbsp;gebruikt,&nbsp;zoek&nbsp;dan&nbsp;uit&nbsp;welke&nbsp;configuraties&nbsp;beschikbaar&nbsp;zijn&nbsp;om de&nbsp;laadtijd&nbsp;van&nbsp;pagina's&nbsp;te&nbsp;verbeteren. De&nbsp;meeste&nbsp;platforms&nbsp;hebben&nbsp;kleine&nbsp;aanpassingen&nbsp;die tot&nbsp;aanzienlijke&nbsp;verbeteringen&nbsp;kunnen&nbsp;leiden.&nbsp;Controleer&nbsp;de&nbsp;snelheid&nbsp;van&nbsp;je&nbsp;e-commercesite&nbsp;regelmatig&nbsp;om&nbsp;problemen&nbsp;proactief&nbsp;op&nbsp;te&nbsp;lossen. Google's Page Speed Insights is&nbsp;een&nbsp;voorbeeld&nbsp;van&nbsp;een&nbsp;tool om site&nbsp;snelheid&nbsp;te&nbsp;meten&nbsp;en&nbsp;te&nbsp;analyseren.&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Volgens&nbsp;HubSpot&nbsp;vinden&nbsp;de&nbsp;hoogste&nbsp;ecommerce&nbsp;conversiepercentages&nbsp;plaats&nbsp;op&nbsp;pagina's&nbsp;met&nbsp;laadtijden&nbsp;tussen&nbsp;de 0-2&nbsp;seconden.&nbsp;&nbsp;</p>
<h2>Wees&nbsp;eerlijk&nbsp;met&nbsp;voorraadinformatie&nbsp;</h2>
<p>&nbsp;Niemand is&nbsp;blij&nbsp;als&nbsp;het&nbsp;artikel&nbsp;dat&nbsp;hij&nbsp;wil&nbsp;kopen&nbsp;niet&nbsp;op&nbsp;voorraad&nbsp;is, maar het is&nbsp;nog&nbsp;frustrerender&nbsp;als&nbsp;de&nbsp;niet&nbsp;op&nbsp;voorraad&nbsp;zijnde&nbsp;status&nbsp;niet&nbsp;wordt&nbsp;aangegeven.&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Naast&nbsp;het&nbsp;duidelijk&nbsp;weergeven&nbsp;van de&nbsp;voorraadstatus&nbsp;voor&nbsp;elk product&nbsp;en&nbsp;elke&nbsp;productconfiguratie,&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;ook&nbsp;voorstellen&nbsp;om&nbsp;klanten&nbsp;te&nbsp;waarschuwen&nbsp;wanneer&nbsp;de&nbsp;voorraad&nbsp;wordt&nbsp;aangevuld&nbsp;of hen de&nbsp;mogelijkheid&nbsp;bieden&nbsp;om&nbsp;vooruit&nbsp;te&nbsp;bestellen,&nbsp;omdat&nbsp;dit&nbsp;tot&nbsp;een&nbsp;conversie&nbsp;zal&nbsp;leiden.&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>
<h2>&nbsp;Geef&nbsp;duidelijke&nbsp;verzendinformatie&nbsp;&nbsp;&nbsp;</h2>
<p>Een van de&nbsp;meest&nbsp;voorkomende&nbsp;redenen&nbsp;voor&nbsp;het&nbsp;verlaten&nbsp;van&nbsp;een&nbsp;winkelmandje&nbsp;is het&nbsp;gebrek&nbsp;aan&nbsp;verzendinformatie. Studies&nbsp;hebben&nbsp;aangetoond&nbsp;dat&nbsp;B2B-kopers, net&nbsp;als&nbsp;B2C-klanten,&nbsp;eerder&nbsp;geneigd&nbsp;zijn&nbsp;gratis&nbsp;verzending&nbsp;te&nbsp;aanvaarden&nbsp;dan om het even&nbsp;welke&nbsp;andere&nbsp;reguliere&nbsp;aanbieding.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>
<p>&nbsp;Hetzelfde&nbsp;geldt&nbsp;voor&nbsp;prijzen. Door de&nbsp;verzendkosten&nbsp;en&nbsp;het&nbsp;retourbeleid&nbsp;vooraf&nbsp;te&nbsp;vermelden,&nbsp;weten&nbsp;klanten&nbsp;wat de&nbsp;kosten&nbsp;zullen&nbsp;zijn&nbsp;voordat&nbsp;ze&nbsp;een&nbsp;bestelling&nbsp;plaatsen. Het&nbsp;gebruik&nbsp;van&nbsp;een&nbsp;duidelijk&nbsp;prijssysteem&nbsp;kan&nbsp;de&nbsp;conversie&nbsp;in&nbsp;uw&nbsp;B2B eCommerce&nbsp;stimuleren&nbsp;door&nbsp;klanten&nbsp;de&nbsp;beste&nbsp;prijs&nbsp;te&nbsp;bieden.&nbsp;</p>
<h2>Pas&nbsp;je&nbsp;SEO&nbsp;strategie&nbsp;aan&nbsp;</h2>
<p>Een van de&nbsp;belangrijkste&nbsp;uitdagingen&nbsp;is om je&nbsp;webshop&nbsp;toegankelijk&nbsp;te&nbsp;maken&nbsp;voor&nbsp;zoveel&nbsp;mogelijk&nbsp;klanten. Het&nbsp;maakt&nbsp;niet&nbsp;uit&nbsp;in&nbsp;welke&nbsp;branche&nbsp;je&nbsp;actief&nbsp;bent,&nbsp;als&nbsp;je het&nbsp;conversiepercentage&nbsp;van&nbsp;uw&nbsp;e-commerce website wilt&nbsp;verhogen,&nbsp;moet&nbsp;u&nbsp;uw&nbsp;producten&nbsp;of&nbsp;oplossingen&nbsp;nauwkeurig&nbsp;communiceren&nbsp;aan&nbsp;de&nbsp;doelgroep.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>&nbsp;B2B&nbsp;bedrijven&nbsp;kunnen&nbsp;keyword&nbsp;strategie&nbsp;en&nbsp;specifieke&nbsp;KPI's&nbsp;gebruiken&nbsp;om&nbsp;hun&nbsp;SEO&nbsp;tactiek&nbsp;te&nbsp;creëren&nbsp;en&nbsp;af&nbsp;te&nbsp;stemmen. Metadata-optimalisatie&nbsp;en&nbsp;goede&nbsp;content&nbsp;worden&nbsp;gecombineerd&nbsp;om leads&nbsp;te&nbsp;genereren,&nbsp;terwijl&nbsp;minder&nbsp;bekende&nbsp;factoren,&nbsp;zoals&nbsp;on-page&nbsp;opmaak,&nbsp;helpen&nbsp;om&nbsp;conversies&nbsp;te&nbsp;stimuleren.&nbsp;</p>
<p>Het&nbsp;toepassen&nbsp;van&nbsp;een&nbsp;doordachte&nbsp;SEO&nbsp;strategie&nbsp;zal&nbsp;je&nbsp;helpen&nbsp;de web presence van je site&nbsp;te&nbsp;verbeteren, de&nbsp;zoekmachine&nbsp;ranking&nbsp;te&nbsp;verhogen,&nbsp;en&nbsp;de&nbsp;organische&nbsp;zoekresultaten&nbsp;te&nbsp;verbeteren. Hoe&nbsp;zorg&nbsp;je&nbsp;voor&nbsp;een&nbsp;slimme&nbsp;SEO-strategie? Hier&nbsp;zijn&nbsp;enkele&nbsp;tips:&nbsp;</p>
<ul>
  <li>Beoordeel&nbsp;je SEO-prestaties&nbsp;&nbsp;</li>
  <li>Bepaal&nbsp;online marketing&nbsp;doelstellingen&nbsp;&nbsp;</li>
  <li>&nbsp;Bepaal&nbsp;trefwoorden&nbsp;en&nbsp;onderwerpen&nbsp;&nbsp;</li>
  <li>&nbsp;Auditeer&nbsp;de&nbsp;inhoud&nbsp;van je website&nbsp;&nbsp;</li>
  <li>&nbsp;Creëer&nbsp;inhoud&nbsp;die je&nbsp;doelgroep&nbsp;waardevol&nbsp;zal&nbsp;vinden&nbsp;&nbsp;</li>
  <li>&nbsp;Herstel&nbsp;on-page SEO&nbsp;en&nbsp;technische&nbsp;fouten&nbsp;&nbsp;</li>
  <li>&nbsp;Werk&nbsp;aan&nbsp;off-page SEO&nbsp;&nbsp;</li>
  <li>&nbsp;Volg&nbsp;en&nbsp;pas je&nbsp;strategie&nbsp;aan&nbsp;</li>
</ul>
<h2>Voer&nbsp;A/B&nbsp;testen&nbsp;uit&nbsp;&nbsp;</h2>
<p>Het&nbsp;belangrijkste&nbsp;bij&nbsp;het&nbsp;opzetten&nbsp;van&nbsp;een&nbsp;A/B test is het&nbsp;bepalen&nbsp;van de metrics. Het is&nbsp;uiterst&nbsp;belangrijk&nbsp;om&nbsp;te&nbsp;meten&nbsp;wat je wilt&nbsp;weten. Anders&nbsp;zal&nbsp;je&nbsp;uiteindelijk&nbsp;de&nbsp;verkeerde&nbsp;conclusies&nbsp;trekken. Het is het&nbsp;beste&nbsp;om tests&nbsp;uit&nbsp;te&nbsp;voeren&nbsp;op basis van&nbsp;gegevens&nbsp;die&nbsp;reeds&nbsp;verzameld&nbsp;zijn.&nbsp;Wanneer&nbsp;bijvoorbeeld&nbsp;een&nbsp;bepaalde&nbsp;productpagina&nbsp;beter&nbsp;converteert&nbsp;dan&nbsp;een&nbsp;andere,&nbsp;probeer&nbsp;dan&nbsp;te&nbsp;achterhalen&nbsp;wat de&nbsp;verschillen&nbsp;zijn.&nbsp;Ligt&nbsp;het&nbsp;aan&nbsp;de lay-out, de check-outpagina&nbsp;of de call-to-action?&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Kijk&nbsp;of de&nbsp;conversieratio's&nbsp;worden&nbsp;beïnvloed&nbsp;wanneer&nbsp;u "Toevoegen&nbsp;aan&nbsp;winkelwagentje"&nbsp;vervangt&nbsp;door "Nu&nbsp;kopen"&nbsp;als&nbsp;de call-to-action.&nbsp;Ga na of het&nbsp;elimineren&nbsp;van&nbsp;één&nbsp;of twee&nbsp;onnodige&nbsp;stappen&nbsp;de&nbsp;conversie&nbsp;kan&nbsp;verhogen&nbsp;en&nbsp;je&nbsp;meetbare&nbsp;voordelen&nbsp;kan&nbsp;opleveren.&nbsp;Probeer&nbsp;checkout-workflows van&nbsp;één&nbsp;pagina&nbsp;versus checkout-workflows van&nbsp;meerdere&nbsp;pagina's.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Gebruik&nbsp;dezelfde&nbsp;referentiebronnen&nbsp;voor&nbsp;de&nbsp;meest&nbsp;doeltreffende&nbsp;tests.&nbsp;Voor&nbsp;sommige&nbsp;tests&nbsp;kan&nbsp;je het&nbsp;verkeer&nbsp;splitsen&nbsp;naar&nbsp;verschillende&nbsp;pagina's.&nbsp;Voor&nbsp;andere&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;verschillende&nbsp;soorten&nbsp;verkeer&nbsp;(organisch&nbsp;verkeer&nbsp;en&nbsp;sociale&nbsp;media)&nbsp;naar&nbsp;de&nbsp;pagina's&nbsp;leiden&nbsp;waar&nbsp;zij&nbsp;de&nbsp;voorkeur&nbsp;aan&nbsp;geven.&nbsp;</p>
<p>A/B-testen&nbsp;hoeven&nbsp;niet&nbsp;alleen&nbsp;gebruikt&nbsp;te&nbsp;worden&nbsp;bij&nbsp;het&nbsp;optimaliseren&nbsp;van websites. Je&nbsp;kan&nbsp;A/B-testen&nbsp;ook&nbsp;toepassen&nbsp;in je e-mailmarketingcampagnes&nbsp;en&nbsp;bij&nbsp;je&nbsp;advertenties&nbsp;op Facebook&nbsp;en&nbsp;Instagram. Ook in&nbsp;deze&nbsp;gevallen&nbsp;is het&nbsp;doel&nbsp;om&nbsp;erachter&nbsp;te&nbsp;komen&nbsp;wat&nbsp;voor&nbsp;jouw&nbsp;bezoeker/klant/doelgroep&nbsp;het&nbsp;beste&nbsp;werkt.&nbsp;&nbsp;</p>
<h4><strong>Conclusie&nbsp;</strong></h4>
<p type="application/kenticocloud" data-type="item" data-rel="component" data-codename="n493f0ca2_44d1_017c_d7ce_74a084786405" data-sdk-resolved="1" class="kc-linked-item-wrapper"><blockquote><p>Experimenteer&nbsp;met hoe&nbsp;gebruikers&nbsp;omgaan&nbsp;met de&nbsp;verschillende&nbsp;functies&nbsp;van je&nbsp;webshop.&nbsp;Overweeg&nbsp;je check-outstappen&nbsp;en&nbsp;optimaliseer&nbsp;voor&nbsp;snelheid&nbsp;en&nbsp;SEO.&nbsp;Leren&nbsp;hoe je de&nbsp;conversieratio&nbsp;van je&nbsp;webshop&nbsp;kunt&nbsp;verbeteren&nbsp;is&nbsp;niet&nbsp;zo&nbsp;moeilijk, maar&nbsp;weten&nbsp;hoe je de&nbsp;verschillende&nbsp;strategieën&nbsp;correct&nbsp;implementeert, is&nbsp;niet&nbsp;zo&nbsp;eenvoudig.&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p></blockquote></p>
<p>Probeer&nbsp;de&nbsp;bovenstaande&nbsp;tips &amp; tricks&nbsp;eens&nbsp;uit&nbsp;en&nbsp;kijk&nbsp;welke&nbsp;veranderingen&nbsp;ze&nbsp;teweegbrengen&nbsp;in de&nbsp;conversie&nbsp;van je B2B e-commerce site. En&nbsp;als&nbsp;je het&nbsp;gevoel&nbsp;hebt&nbsp;dat&nbsp;je wat&nbsp;hulp&nbsp;kan&nbsp;gebruiken,&nbsp;aarzel&nbsp;dan&nbsp;niet&nbsp;<a href="https://b2bcommerce.academy/nl/contact">om contact met ons op te nemen</a>! Ons team van experts&nbsp;staat&nbsp;klaar&nbsp;om je&nbsp;te&nbsp;helpen&nbsp;en&nbsp;adviseren.&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>

conversion rate convert customer web shop ecommerce B2B online smartphone user experience 

pexels-photo-6801874.jpeg

Hoe verhoog je de conversie van je B2B webshop 

<p><strong>Uit&nbsp;een&nbsp;onderzoek&nbsp;van Circle Research&nbsp;blijkt&nbsp;dat&nbsp;88% van de B2B-bedrijven&nbsp;gebruik&nbsp;maakt&nbsp;van e-mailmarketing. En&nbsp;ongeveer&nbsp;42% van de&nbsp;respondenten&nbsp;zegt&nbsp;dat&nbsp;het&nbsp;een&nbsp;zeer&nbsp;effectief&nbsp;kanaal&nbsp;is&nbsp;voor&nbsp;het&nbsp;genereren&nbsp;van&nbsp;nieuwe&nbsp;leads&nbsp;voor&nbsp;hun&nbsp;bedrijf.</strong></p>
<p><strong>E-mailmarketing&nbsp;is&nbsp;nog&nbsp;steeds&nbsp;relevant&nbsp;en&nbsp;misschien&nbsp;zelfs&nbsp;effectiever&nbsp;dan&nbsp;andere&nbsp;vormen&nbsp;van marketing. De&nbsp;meeste&nbsp;bedrijven&nbsp;gebruiken&nbsp;e-mailmarketing&nbsp;om in contact&nbsp;te&nbsp;komen&nbsp;met&nbsp;potentiële&nbsp;klanten,&nbsp;nieuwe&nbsp;leads&nbsp;te&nbsp;creëren&nbsp;en&nbsp;klantrelaties&nbsp;te&nbsp;versterken.&nbsp;</strong></p>
<p><strong>Eenvoudige&nbsp;e-mailmarketingstrategieën&nbsp;zijn&nbsp;pas&nbsp;nuttig&nbsp;als&nbsp;ze&nbsp;maximaal&nbsp;worden&nbsp;benut. In&nbsp;dit&nbsp;artikel&nbsp;geven&nbsp;wij&nbsp;tips over hoe je de e-mailmarketing&nbsp;voor&nbsp;je B2B e-commerce&nbsp;een&nbsp;boost&nbsp;kunt&nbsp;geven.&nbsp;&nbsp;&nbsp;</strong></p>
<h3>1. Zorg&nbsp;voor&nbsp;een&nbsp;toegevoegde&nbsp;waarde&nbsp;</h3>
<p>Voor&nbsp;B2C-bedrijven&nbsp;lijkt&nbsp;e-mailmarketing&nbsp;eenvoudig:&nbsp;promoot&nbsp;nieuwe&nbsp;producten,&nbsp;bied&nbsp;kortingen&nbsp;aan&nbsp;en&nbsp;laat&nbsp;je&nbsp;abonnees&nbsp;weten&nbsp;over&nbsp;promoties&nbsp;en&nbsp;aanbiedingen. Maar B2B-bedrijven&nbsp;kunnen&nbsp;dit&nbsp;niet&nbsp;altijd&nbsp;doen,&nbsp;vooral&nbsp;als&nbsp;ze&nbsp;diensten&nbsp;aanbieden&nbsp;die minder&nbsp;tastbaar&nbsp;zijn&nbsp;en&nbsp;amper&nbsp;veranderen.&nbsp;</p>
<p>Daarom&nbsp;is het&nbsp;belangrijk&nbsp;om&nbsp;waarde&nbsp;toe&nbsp;te&nbsp;voegen.&nbsp;Stuur&nbsp;e-mails die je&nbsp;abonnees&nbsp;tips,&nbsp;ideeën, of&nbsp;kennis&nbsp;geven&nbsp;over&nbsp;een&nbsp;onderwerp&nbsp;gerelateerd&nbsp;aan&nbsp;je sector, product, of&nbsp;diensten.&nbsp;</p>
<p>Als je&nbsp;bijvoorbeeld&nbsp;een&nbsp;softwarebedrijf&nbsp;hebt&nbsp;dat&nbsp;het online&nbsp;opslaan&nbsp;makkelijker&nbsp;maakt, dan&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;organisatietips, links&nbsp;naar&nbsp;productiviteitsartikelen&nbsp;of how-to-informatie&nbsp;over het&nbsp;comprimeren&nbsp;van&nbsp;bestanden&nbsp;uitsturen&nbsp;via mailings. Al&nbsp;deze&nbsp;onderwerpen&nbsp;zijn&nbsp;relevant&nbsp;en&nbsp;bieden&nbsp;toegevoegde&nbsp;waarde. Deze&nbsp;waarde&nbsp;zal&nbsp;B2B-klanten&nbsp;hun&nbsp;waardering&nbsp;voor&nbsp;je&nbsp;bedrijf&nbsp;verhogen,&nbsp;waardoor&nbsp;ze&nbsp;eerder&nbsp;voor&nbsp;jou&nbsp;zullen&nbsp;kiezen&nbsp;als&nbsp;ze&nbsp;je&nbsp;diensten&nbsp;nodig&nbsp;hebben.&nbsp;</p>
<h3>2.&nbsp;Introduceer&nbsp;getrouwheidsprogramma’s&nbsp;</h3>
<p>Het&nbsp;opbouwen&nbsp;van&nbsp;een&nbsp;relatie&nbsp;met B2B-klanten is&nbsp;uiterst&nbsp;belangrijk&nbsp;voor&nbsp;de&nbsp;waarde&nbsp;op&nbsp;lange&nbsp;termijn,&nbsp;en&nbsp;e-mailmarketing&nbsp;is&nbsp;een&nbsp;geweldige&nbsp;manier&nbsp;hiervoor. Om&nbsp;ervoor&nbsp;te&nbsp;zorgen&nbsp;dat&nbsp;klanten&nbsp;loyaal&nbsp;blijven&nbsp;en&nbsp;op de&nbsp;hoogte&nbsp;blijven&nbsp;van je&nbsp;bedrijf,&nbsp;zijn&nbsp;hier&nbsp;enkele&nbsp;voorbeelden&nbsp;van&nbsp;consistente&nbsp;e-mails die u&nbsp;kunt&nbsp;uitsturen:&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>
<ul>
  <li><strong>"We&nbsp;hebben&nbsp;je&nbsp;gemist"</strong>: Als&nbsp;een&nbsp;klant&nbsp; je&nbsp;webshop&nbsp;al&nbsp;een&nbsp;tijdje&nbsp;niet&nbsp;meer&nbsp;bezocht&nbsp;heeft,&nbsp;stuur&nbsp;hem dan&nbsp;een&nbsp;e-mail met&nbsp;een&nbsp;speciale&nbsp;of&nbsp;persoonlijke&nbsp;aanbieding. En&nbsp;voorzie&nbsp;een&nbsp;gemakkelijke&nbsp;manier&nbsp;om&nbsp;zich&nbsp;af&nbsp;te&nbsp;melden&nbsp;voor&nbsp;toekomstige&nbsp;communicatie&nbsp;indien&nbsp;de&nbsp;klant&nbsp;niet&nbsp;meer&nbsp;geïnteresseerd&nbsp;zou&nbsp;zijn.&nbsp;&nbsp;</li>
  <li><strong>Een&nbsp;welkomstemail:</strong>&nbsp;De mail die u&nbsp;naar&nbsp;nieuwe&nbsp;klanten&nbsp;stuurt,&nbsp;legt&nbsp;de basis&nbsp;voor&nbsp;een&nbsp;goede&nbsp;klantrelatie&nbsp;in de&nbsp;toekomst.&nbsp;</li>
  <li><strong>Updates over de&nbsp;voorraden:&nbsp;</strong>Het&nbsp;uitsturen&nbsp;van&nbsp;geautomatiseerde&nbsp;e-mails op&nbsp;bepaalde&nbsp;tijdstippen&nbsp;kan&nbsp;helpen&nbsp;om je merk top of mind&nbsp;te&nbsp;houden&nbsp;wanneer&nbsp;voorraden&nbsp;moeten&nbsp;worden&nbsp;aangevuld.&nbsp;Bijvoorbeeld&nbsp;bij&nbsp;populaire&nbsp;producten&nbsp;die&nbsp;snel&nbsp;uitverkocht&nbsp;zijn.&nbsp;&nbsp;</li>
</ul>
<h3>3. Maak&nbsp;lijsten&nbsp;</h3>
<p>De kracht van een B2B e-mailmarketingstrategie ligt binnenin de mailinglijsten die je samenstelt.&nbsp;Deze&nbsp;lijsten&nbsp;moeten&nbsp;met&nbsp;zorg&nbsp;worden&nbsp;opgesteld,&nbsp;en&nbsp;moeten&nbsp;op de&nbsp;juiste&nbsp;manier&nbsp;worden&nbsp;gestructureerd&nbsp;en&nbsp;getagd,&nbsp;zodat&nbsp;wanneer&nbsp;het&nbsp;tijd&nbsp;is om&nbsp;een&nbsp;beoogde&nbsp;doelgroep&nbsp;te&nbsp;e-mailen, je de&nbsp;juiste&nbsp;e-mail&nbsp;hebt&nbsp;verzonden&nbsp;die het best past bij de doelstelling.&nbsp;</p>
<p>Veel&nbsp;bedrijven&nbsp;maken&nbsp;lijsten&nbsp;op basis van&nbsp;nieuwe&nbsp;en&nbsp;oude&nbsp;klanten.&nbsp;Anderen&nbsp;bouwen&nbsp;lijsten&nbsp;op basis van&nbsp;andere&nbsp;dingen.&nbsp;Uiteindelijk&nbsp;zullen&nbsp;de&nbsp;lijsten&nbsp;die je&nbsp;samenstelt&nbsp;specifiek&nbsp;zijn&nbsp;voor&nbsp;je&nbsp;bedrijf&nbsp;of sector,&nbsp;en&nbsp;zullen&nbsp;ze&nbsp;worden&nbsp;opgesteld&nbsp;met&nbsp;een&nbsp;specifiek&nbsp;doel&nbsp;voor&nbsp;ogen.&nbsp;</p>
<h3>4. Maak&nbsp;gebruik&nbsp;van&nbsp;respnsive&nbsp;design&nbsp;</h3>
<p>Alle e-mailberichten&nbsp;moeten&nbsp;worden&nbsp;geoptimaliseerd&nbsp;voor&nbsp;smartphones&nbsp;en&nbsp;tablets,&nbsp;zodat&nbsp;je&nbsp;abonnees&nbsp;niet&nbsp;hoeven&nbsp;te&nbsp;scrollen&nbsp;of&nbsp;te&nbsp;zoomen&nbsp;om de&nbsp;inhoud&nbsp;te&nbsp;lezen.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Investeer&nbsp;in&nbsp;een&nbsp;sjabloon&nbsp;dat&nbsp;gebruik&nbsp;maakt&nbsp;van responsive design,&nbsp;dat&nbsp;automatisch&nbsp;het&nbsp;formaat&nbsp;van e-mails&nbsp;wijzigt&nbsp;zodat&nbsp;ze&nbsp;op&nbsp;schermen&nbsp;van elk&nbsp;formaat&nbsp;passen. Dit&nbsp;zorgt&nbsp;ervoor&nbsp;dat&nbsp;op welk scherm je de e-mail&nbsp;ook&nbsp;leest, het&nbsp;probleemloos&nbsp;werkt.&nbsp;</p>
<p>Ook je website (en&nbsp;eventuele&nbsp;landingspagina's&nbsp;waarnaar&nbsp;wordt&nbsp;gelinkt)&nbsp;moet&nbsp;geschikt&nbsp;zijn&nbsp;voor&nbsp;mobiele&nbsp;apparaten,&nbsp;zodat&nbsp;mensen&nbsp;die&nbsp;meer&nbsp;over u of de&nbsp;inhoud&nbsp;van je e-mails&nbsp;te&nbsp;weten&nbsp;willen&nbsp;komen,&nbsp;dit&nbsp;zonder&nbsp;problemen&nbsp;kunnen&nbsp;doen. Als je website&nbsp;nog&nbsp;niet&nbsp;responsive is,&nbsp;moet&nbsp;je&nbsp;overwegen&nbsp;zo&nbsp;snel&nbsp;mogelijk&nbsp;in&nbsp;deze&nbsp;verandering&nbsp;te&nbsp;investeren.&nbsp;</p>
<h3>5.&nbsp;Overweeg&nbsp;automatisering&nbsp;</h3>
<p>Je&nbsp;moet&nbsp;e-mails&nbsp;niet&nbsp;zomaar&nbsp;op elk moment&nbsp;van&nbsp;de&nbsp;dag&nbsp;versturen,&nbsp;omdat&nbsp;ze&nbsp;op&nbsp;bepaalde&nbsp;tijdstippen&nbsp;meer&nbsp;worden&nbsp;gelezen. De&nbsp;beste&nbsp;tijd&nbsp;om e-mails&nbsp;te&nbsp;versturen&nbsp;is&nbsp;tussen&nbsp;11u&nbsp;en&nbsp;14u,&nbsp;net&nbsp;voor&nbsp;of&nbsp;na&nbsp;de&nbsp;middag. Als je focus&nbsp;ligt&nbsp;op het&nbsp;bereiken&nbsp;van de&nbsp;beste&nbsp;CTR,&nbsp;verstuur&nbsp;e-mails dan best op&nbsp;een&nbsp;dinsdag. Of&nbsp;als&nbsp;de open rate van&nbsp;belang&nbsp;is,&nbsp;verstuur&nbsp;dan op&nbsp;vrijdag. Wat je&nbsp;ook&nbsp;doet,&nbsp;verstuur&nbsp;geen&nbsp;e-mails in het weekend.&nbsp;</p>
<p>Vergeet&nbsp;niet&nbsp;dat&nbsp;er&nbsp;geen&nbsp;vaste&nbsp;formule&nbsp;voor&nbsp;succes&nbsp;bestaat.&nbsp;Ontdek&nbsp;je eigen&nbsp;topmomenten&nbsp;door&nbsp;te&nbsp;experimenteren&nbsp;met het&nbsp;verzenden&nbsp;van e-mails op&nbsp;verschillende&nbsp;tijdstippen&nbsp;van de&nbsp;dag, op&nbsp;verschillende&nbsp;dagen,&nbsp;en&nbsp;kijk&nbsp;welke&nbsp;het&nbsp;meeste&nbsp;succes&nbsp;opleveren.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Automatisering&nbsp;is&nbsp;een&nbsp;optie&nbsp;die je&nbsp;kan&nbsp;helpen&nbsp;om&nbsp;tijdig&nbsp;relevante&nbsp;e-mails&nbsp;uit&nbsp;te&nbsp;sturen. Zo&nbsp;kunnen&nbsp;geautomatiseerde&nbsp;berichten&nbsp;bijvoorbeeld&nbsp;worden&nbsp;gestuurd&nbsp;naar&nbsp;mensen&nbsp;die content&nbsp;downloaden&nbsp;van&nbsp;een&nbsp;bepaald&nbsp;deel&nbsp;van je website of&nbsp;een&nbsp;bepaald&nbsp;formulier&nbsp;invullen.&nbsp;</p>
<h4>Conclusie</h4>
<p type="application/kenticocloud" data-type="item" data-rel="component" data-codename="dbb75872_485c_0129_3b00_02c4fa592fd8" data-sdk-resolved="1" class="kc-linked-item-wrapper"><blockquote><p>E-mail marketing is&nbsp;geen&nbsp;nice-to-have maar&nbsp;een&nbsp;must-have.&nbsp;Wanneer&nbsp;je e-mail marketing&nbsp;geïntegreerd&nbsp;is in je&nbsp;e-commerce platform,&nbsp;zal&nbsp;dit&nbsp;exponentieel&nbsp;versterkt&nbsp;worden. Je&nbsp;hebt&nbsp;veel&nbsp;meer&nbsp;mogelijkheden,&nbsp;kan&nbsp;direct&nbsp;anticiperen,&nbsp;bespaart&nbsp;kosten&nbsp;en&nbsp;verhoogt&nbsp;je&nbsp;omzet. What's not to like?&nbsp;</p></blockquote></p>
<p><em>Heb je&nbsp;nog&nbsp;vragen&nbsp;over e-mail marketing of&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;hulp&nbsp;gebruiken?&nbsp;Aarzel&nbsp;dan&nbsp;niet&nbsp;om&nbsp;ons&nbsp;</em><a href="https://b2bcommerce.academy/nl/contact"><em>te contacteren!</em></a><em>&nbsp;We&nbsp;staan&nbsp;je&nbsp;graag&nbsp;bij&nbsp;met&nbsp;advies.&nbsp;&nbsp;</em>&nbsp;</p>

5 e-mailmarketing tips voor je B2B e-commerce - B2B Commerce Academy

photo-1542744094-24638eff58bb.jpg

5 e-mailmarketing tips voor je B2B e-commerce 

<p><strong>Meer dan 70% van de B2B- kopers&nbsp;zegt&nbsp;dat&nbsp;ze&nbsp;van&nbsp;leverancier&nbsp;zouden&nbsp;veranderen&nbsp;als&nbsp;de&nbsp;algemene&nbsp;ervaring&nbsp;bij&nbsp;een&nbsp;ander&nbsp;bedrijf&nbsp;beter&nbsp;was, en 79% van de B2B-marketeers&nbsp;denkt&nbsp;dat&nbsp;een&nbsp;betere&nbsp;online&nbsp;ervaring&nbsp;hun&nbsp;bedrijf&nbsp;zal&nbsp;transformeren. * Maar wat&nbsp;betekent&nbsp;dit&nbsp;nu&nbsp;juist&nbsp;voor&nbsp;jouw&nbsp;B2B e-commerce?&nbsp;&nbsp;&nbsp;</strong></p>
<p><strong>De&nbsp;meeste&nbsp;bedrijven&nbsp;vinden&nbsp;dat&nbsp;ze&nbsp;hun&nbsp;klantervaring&nbsp;moeten&nbsp;verbeteren&nbsp;om&nbsp;aan&nbsp;de&nbsp;verwachtingen&nbsp;van&nbsp;hun&nbsp;klanten&nbsp;te&nbsp;voldoen&nbsp;en&nbsp;concurrerend&nbsp;te&nbsp;blijven. Een&nbsp;betere&nbsp;klantervaring&nbsp;is&nbsp;namelijk&nbsp;gekoppeld&nbsp;aan&nbsp;hogere&nbsp;inkomsten&nbsp;en&nbsp;andere&nbsp;voordelen. Maar hoe&nbsp;verbeter&nbsp;je&nbsp;nu&nbsp;een&nbsp;B2B-klantervaring? Het&nbsp;antwoord&nbsp;lees je&nbsp;in&nbsp;dit&nbsp;artikel.&nbsp;&nbsp;</strong></p>
<h3>Verzamel&nbsp;feedback&nbsp;</h3>
<p>Voor het&nbsp;verzamelen&nbsp;van&nbsp;feedback&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;geautomatiseerde&nbsp;tools&nbsp;inzetten.&nbsp;Deze&nbsp;geven&nbsp;je dan&nbsp;inzichten&nbsp;waarop&nbsp;je hypotheses&nbsp;kunt&nbsp;baseren.&nbsp;Hierdoor&nbsp;kan&nbsp;je dan&nbsp;verbeteringen&nbsp;aanbrengen&nbsp;om de&nbsp;ervaring&nbsp;van je B2B-klanten&nbsp;te&nbsp;optimaliseren.&nbsp;Hoe&nbsp;meer&nbsp;feedback je&nbsp;verzamelt, hoe&nbsp;beter&nbsp;je&nbsp;je&nbsp;e-commerce&nbsp;kan&nbsp;aanpassen&nbsp;aan&nbsp;de&nbsp;wensen&nbsp;en&nbsp;noden&nbsp;van je klanten. Voorbeelden van gautomatiseerde tools zijn; contactformulieren, e-mailcampagnes&nbsp;of thank-you page surveys.&nbsp;</p>
<h3>Snelheid&nbsp;en&nbsp;efficiëntie&nbsp;</h3>
<p>We&nbsp;zijn&nbsp;het&nbsp;meer&nbsp;en&nbsp;meer&nbsp;gewend&nbsp;om&nbsp;alles&nbsp;snel&nbsp;te&nbsp;ontvangen. Een&nbsp;directe&nbsp;reactie, real-time updates,&nbsp;een&nbsp;bestelling&nbsp;de&nbsp;volgende&nbsp;dag,...&nbsp;Een&nbsp;snelle, efficiënte B2B customer journey&nbsp;is dan&nbsp;ook&nbsp;van&nbsp;groot&nbsp;belang. Hoe&nbsp;langer&nbsp;de&nbsp;klant&nbsp;moet&nbsp;wachten, hoe&nbsp;negatiever&nbsp;hij&nbsp;het&nbsp;aankoopproces&nbsp;zal&nbsp;ervaren.&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Natuurlijk&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;niet&nbsp;alles&nbsp;versnellen,&nbsp;zoals&nbsp;het&nbsp;productieproces&nbsp;bijvoorbeeld. Om je B2B&nbsp;klant&nbsp;toch&nbsp;snel&nbsp;en efficient&nbsp;bij&nbsp;te&nbsp;staan,&nbsp;kan&nbsp;je het&nbsp;volgende&nbsp;doen:&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Zorg&nbsp;voor&nbsp;een&nbsp;online platform&nbsp;dat&nbsp;24/7&nbsp;functioneert,&nbsp;maak&nbsp;tijd&nbsp;vrij&nbsp;om&nbsp;snel&nbsp;te&nbsp;reageren&nbsp;en&nbsp;blijf&nbsp;op de&nbsp;hoogte&nbsp;van de&nbsp;nieuwste&nbsp;technologiën&nbsp;die je&nbsp;helpen&nbsp;om&nbsp;een&nbsp;snelle&nbsp;B2B-ervaring&nbsp;te&nbsp;bieden,&nbsp;zoals&nbsp;voice commerce en PWA’s.&nbsp;Zo is&nbsp;een&nbsp;Progressive Web App&nbsp;eenvoudiger&nbsp;dan&nbsp;een&nbsp;mobiele&nbsp;app&nbsp;omdat&nbsp;gebruikers&nbsp;niets&nbsp;te&nbsp;hoeven&nbsp;installeren.&nbsp;&nbsp;</p>
<h3>Omnichannel&nbsp;benadering&nbsp;</h3>
<p>Maak&nbsp;gebruik&nbsp;van&nbsp;een&nbsp;omnichannel strategie&nbsp;om&nbsp;je&nbsp;gedrag&nbsp;aan&nbsp;te&nbsp;passen&nbsp;aan&nbsp;dat&nbsp;van de&nbsp;klant. Je&nbsp;gaat&nbsp;een&nbsp;antwoord&nbsp;zoeken&nbsp;op&nbsp;vragen&nbsp;zoals&nbsp;“Hoe&nbsp;denkt&nbsp;hij?” en&nbsp;“Hoe&nbsp;uit&nbsp;zich&nbsp;dat&nbsp;in&nbsp;zijn&nbsp;gedrag?”. De&nbsp;gemiddelde&nbsp;B2B&nbsp;klant&nbsp;doorloopt&nbsp;een&nbsp;proces&nbsp;van&nbsp;zes&nbsp;stappen&nbsp;voor&nbsp;dat&nbsp;hij&nbsp;een&nbsp;beslissing&nbsp;neemt.&nbsp;Daarom&nbsp;is het&nbsp;belangrijk&nbsp;om&nbsp;een&nbsp;consistente&nbsp;ervaring&nbsp;aan&nbsp;te&nbsp;bieden&nbsp;die&nbsp;goed&nbsp;op&nbsp;elkaar&nbsp;aansluit.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Dit&nbsp;betekent&nbsp;dat&nbsp;de&nbsp;content,&nbsp;uitstraling&nbsp;en&nbsp;beleving&nbsp;bij&nbsp;elk&nbsp;kanaal&nbsp;hetzelfde&nbsp;moet&nbsp;zijn.&nbsp;Bedrijven&nbsp;kunnen&nbsp;zelfs&nbsp;meer&nbsp;vertrouwen&nbsp;winnen&nbsp;als&nbsp;ze&nbsp;een&nbsp;evenwichtige&nbsp;omnichannel-aankoopbeleving&nbsp;kunnen&nbsp;bieden. Dit&nbsp;zal&nbsp;op&nbsp;lange&nbsp;termijn&nbsp;zorgen&nbsp;voor&nbsp;meer&nbsp;loyaliteit&nbsp;onder&nbsp;de&nbsp;klanten.&nbsp;&nbsp;</p>
<h3>Wees&nbsp;transparant&nbsp;</h3>
<p>Transparantie&nbsp;is de&nbsp;sleutel&nbsp;tot&nbsp;succes. Het&nbsp;helpt&nbsp;niet&nbsp;alleen&nbsp;om&nbsp;hoge&nbsp;verwachtingen&nbsp;of&nbsp;teleurstellingen&nbsp;te&nbsp;voorkomen, het&nbsp;draagt&nbsp;ook&nbsp;bij&nbsp;aan&nbsp;het&nbsp;vetrouwen&nbsp;dat&nbsp;je&nbsp;klanten&nbsp;hebben&nbsp;in je&nbsp;bedrijf.&nbsp;Fouten&nbsp;erkennen,&nbsp;duidelijke&nbsp;communicatie,&nbsp;verzendvoorwaarden&nbsp;en&nbsp;toegang&nbsp;tot&nbsp;informatie&nbsp;zijn&nbsp;enkele&nbsp;voorbeelden&nbsp;van&nbsp;hoe je&nbsp;transparant&nbsp;kan&nbsp;opereren.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Maar&nbsp;hou&nbsp;er&nbsp;wel&nbsp;rekening&nbsp;mee&nbsp;dat&nbsp;je&nbsp;beloftes&nbsp;steeds&nbsp;zo&nbsp;goed&nbsp;mogelijk&nbsp;moet&nbsp;nakomen.&nbsp;Anders&nbsp;zal&nbsp;het&nbsp;een&nbsp;omgekeerd&nbsp;effect&nbsp;hebben.&nbsp;Met&nbsp;andere&nbsp;woorden,&nbsp;niets&nbsp;beloven&nbsp;wat&nbsp;onmogelijk&nbsp;waargemaakt&nbsp;kan&nbsp;worden.&nbsp;&nbsp;</p>
<h3>Personalisatie&nbsp;</h3>
<p>Personalisatie&nbsp;maakt&nbsp;contact&nbsp;tussen&nbsp;je&nbsp;bedrijf&nbsp;en&nbsp;klanten&nbsp;menselijk.&nbsp;Of het nu&nbsp;gaat&nbsp;om&nbsp;een&nbsp;persoonlijke&nbsp;e-mail,&nbsp;een&nbsp;afgestemde&nbsp;website of&nbsp;een&nbsp;gepersonaliseerde&nbsp;chat op je&nbsp;webshop:&nbsp;een&nbsp;persoonlijke&nbsp;benadering&nbsp;is&nbsp;belangrijk&nbsp;in het&nbsp;huidige&nbsp;B2B-landschap.&nbsp;Als je&nbsp;een&nbsp;persoonlijke&nbsp;boodschap&nbsp;creëert&nbsp;waarbij&nbsp;je&nbsp;als&nbsp;bedrijf&nbsp;laat&nbsp;zien&nbsp;dat&nbsp;je&nbsp;écht&nbsp;waarde&nbsp;wil&nbsp;toevoegen,&nbsp;voelen&nbsp;klanten&nbsp;zich&nbsp;veel&nbsp;sneller&nbsp;gewaardeerd.&nbsp;Dit&nbsp;leidt&nbsp;tot&nbsp;meer&nbsp;vertrouwen&nbsp;en&nbsp;loyaliteit.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Om je&nbsp;een&nbsp;beeld&nbsp;te&nbsp;geven&nbsp;van hoe je&nbsp;precies&nbsp;kunt&nbsp;personaliseren,&nbsp;geven&nbsp;we je&nbsp;een&nbsp;aantal&nbsp;voorbeelden:&nbsp;</p>
<ul>
  <li>Persoonlijke&nbsp;hulp:&nbsp;geef&nbsp;je&nbsp;klanten&nbsp;begeleiding&nbsp;tijdens&nbsp;hun&nbsp;aankoop. Het&nbsp;bestelproces&nbsp;in B2B&nbsp;kan&nbsp;complex&nbsp;zijn,&nbsp;dus&nbsp;als&nbsp;je&nbsp;een&nbsp;klant&nbsp;tijdens&nbsp;de&nbsp;aankoop&nbsp;persoonlijk&nbsp;kan&nbsp;helpen,&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;een&nbsp;positieve&nbsp;indruk&nbsp;nalaten.&nbsp;</li>
  <li>Advies&nbsp;geven:&nbsp;Het&nbsp;goede&nbsp;aan&nbsp;productaanbevelingen&nbsp;in B2B e-commerce is&nbsp;dat&nbsp;er&nbsp;vaak&nbsp;veel&nbsp;meer&nbsp;productinformatie&nbsp;beschikbaar&nbsp;is.&nbsp;Als je&nbsp;deze&nbsp;informatie&nbsp;naast&nbsp;de&nbsp;informatie&nbsp;legt&nbsp;die je&nbsp;beschikbaar&nbsp;hebt&nbsp;over de&nbsp;klant,&nbsp;dan&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;hem&nbsp;zo&nbsp;goed&nbsp;mogelijk&nbsp;het&nbsp;juiste&nbsp;advies&nbsp;geven.&nbsp;&nbsp;</li>
  <li><strong>Een&nbsp;persoonlijke&nbsp;catalogus</strong>:&nbsp;Iedere&nbsp;klant&nbsp;krijgt&nbsp;zo&nbsp;een&nbsp;eigen&nbsp;aanbod&nbsp;te&nbsp;zien&nbsp;met&nbsp;aangepaste&nbsp;prijzen&nbsp;en&nbsp;producten. Maar ook binnen een klantenprofiel kunnen er verschillende lijsten worden aangeboden, afhankelijk van welke deal er werd gesloten met de klant.&nbsp;</li>
</ul>
<p type="application/kenticocloud" data-type="item" data-rel="component" data-codename="n393e7027_03aa_014d_e1da_d471df1207f5" data-sdk-resolved="1" class="kc-linked-item-wrapper"><blockquote><p>B2B-klanten worden steeds veeleisender. Een&nbsp;goede&nbsp;klantgerichte&nbsp;aanpak&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;klantloyaliteit&nbsp;en&nbsp;tevredenheid&nbsp;verbeteren.&nbsp;Wat op&nbsp;zijn&nbsp;beurt&nbsp;zal&nbsp;leiden&nbsp;tot&nbsp;meer&nbsp;sales en&nbsp;een&nbsp;hogere&nbsp;omzet.&nbsp;&nbsp;</p></blockquote></p>
<p>Heb je&nbsp;nog&nbsp;vragen&nbsp;over&nbsp;klantrelaties&nbsp;of&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;hulp&nbsp;gebruiken?&nbsp;Aarzel&nbsp;dan&nbsp;niet&nbsp;om&nbsp;ons&nbsp;<a href="https://b2bcommerce.academy/nl/contact" data-new-window="true" target="_blank" rel="noopener noreferrer">te&nbsp;contacteren</a>. We&nbsp;staan&nbsp;je&nbsp;graag&nbsp;bij&nbsp;met&nbsp;advies.&nbsp;&nbsp;</p>
<p><br></p>
<p>*Bron van onderzoek: Ecommerce - Episerver</p>

Hoe verbeter je de klantervaring van je B2B e-commerce? - B2B Commerce Academy

photo-1517245386807-bb43f82c33c4.jpg

Hoe verbeter je de klantervaring van je B2B e-commerce? 

<p><strong>Frederik&nbsp;Defyn&nbsp;is&nbsp;een&nbsp;analytische,&nbsp;creatieve&nbsp;en&nbsp;zeer&nbsp;klantgerichte&nbsp;marketeer die er&nbsp;voor&nbsp;zorgt&nbsp;dat&nbsp;je&nbsp;bedrijf&nbsp;commercieel&nbsp;succes&nbsp;bereikt.&nbsp;Met&nbsp;vakmanschap&nbsp;in&nbsp;onder&nbsp;meer&nbsp;online&nbsp;advertenties, e-mailmarketing&nbsp;en&nbsp;marketingcommunicatie,&nbsp;kaart&nbsp;Frederik in&nbsp;dit&nbsp;artikel&nbsp;alles&nbsp;aan&nbsp;dat&nbsp;je&nbsp;moet&nbsp;weten&nbsp;over&nbsp;een&nbsp;goede&nbsp;B2B&nbsp;marketingstrategie.&nbsp;&nbsp;</strong>&nbsp;</p>
<figure data-asset-id="fd9fd8f1-4019-47a6-8a41-9e61554673dd" data-image-id="fd9fd8f1-4019-47a6-8a41-9e61554673dd"><img src="https://assets-eu-01.kc-usercontent.com:443/aa1e286e-6912-0166-621b-5d2a3f9a1a88/3605ebb9-6799-46b4-bc18-e29d69a4a7f9/1.png" data-asset-id="fd9fd8f1-4019-47a6-8a41-9e61554673dd" data-image-id="fd9fd8f1-4019-47a6-8a41-9e61554673dd" alt="Hoe bouw je een succesvolle B2B marketingstrategie uit? – interview met marketeer Frederik Defyn - B2B Commerce Academy"></figure>
<h3><strong>Dag Frederik,&nbsp;bedankt&nbsp;voor&nbsp;je&nbsp;tijd&nbsp;en&nbsp;deelname&nbsp;aan&nbsp;dit&nbsp;interview. Laten we er&nbsp;meteen&nbsp;aan&nbsp;beginnen: je&nbsp;omschrijft&nbsp;jezelf&nbsp;als&nbsp;een&nbsp;analytische&nbsp;en&nbsp;zeer&nbsp;klantgerichte&nbsp;marketeer,&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;kort&nbsp;toelichten&nbsp;aan&nbsp;onze&nbsp;lezers&nbsp;hoe&nbsp;zich&nbsp;dat&nbsp;vertaalt&nbsp;in je&nbsp;aanpak?&nbsp;</strong>&nbsp;&nbsp;</h3>
<p>“Het&nbsp;analytisch&nbsp;zijn&nbsp;vertaalt&nbsp;zich&nbsp;in&nbsp;meten&nbsp;is&nbsp;weten. We&nbsp;verkondigen&nbsp;niet&nbsp;wat het&nbsp;beste&nbsp;werkt&nbsp;of het&nbsp;mooiste&nbsp;is, maar we&nbsp;testen&nbsp;de verschillende&nbsp;varianten&nbsp;van&nbsp;advertenties,&nbsp;afbeeldingen&nbsp;of&nbsp;pagina’s&nbsp;en we&nbsp;concluderen&nbsp;dan op basis van&nbsp;cijfers, wat het&nbsp;wordt. Het&nbsp;klantgericht&nbsp;zijn&nbsp;uit&nbsp;zich&nbsp;dan weer op twee&nbsp;manieren.&nbsp;Enerzijds&nbsp;leggen&nbsp;we de focus op de&nbsp;eindklant. We&nbsp;geloven&nbsp;dat&nbsp;wanneer&nbsp;je hen correct&nbsp;kan&nbsp;behelpen,&nbsp;dat&nbsp;we zo dan&nbsp;scoren&nbsp;bij&nbsp;onze&nbsp;klant. Het is&nbsp;een&nbsp;combinatie&nbsp;van wat de&nbsp;gebruiker&nbsp;wenst&nbsp;en wat&nbsp;onze&nbsp;klant&nbsp;wenst. Op die&nbsp;manier&nbsp;is&nbsp;iedereen&nbsp;tevreden.</p>
<p>Dit&nbsp;zullen&nbsp;velen&nbsp;zeggen&nbsp;maar we&nbsp;verkopen&nbsp;geen&nbsp;services. Wat we&nbsp;wel&nbsp;verkopen&nbsp;is&nbsp;advies. We&nbsp;adviseren&nbsp;de&nbsp;klanten&nbsp;door&nbsp;ze&nbsp;te&nbsp;geven&nbsp;wat&nbsp;ze&nbsp;oprecht&nbsp;verwachten&nbsp;en&nbsp;nodig&nbsp;hebben. En&nbsp;daar&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;geen&nbsp;vaste&nbsp;service&nbsp;aan&nbsp;koppelen. De&nbsp;ene&nbsp;keer&nbsp;gaat&nbsp;het om&nbsp;veel&nbsp;investeren, de&nbsp;andere&nbsp;keer&nbsp;gaat&nbsp;het om&nbsp;een&nbsp;paar&nbsp;maanden&nbsp;werk&nbsp;verrichten&nbsp;en&nbsp;zaken&nbsp;optimaliseren&nbsp;vooraleer&nbsp;we&nbsp;resultaten&nbsp;zien.”&nbsp;&nbsp;</p>
<h3><strong>Veel&nbsp;bedrijven&nbsp;willen&nbsp;onmiddellijk&nbsp;resultaten&nbsp;zien, hoe&nbsp;overtuig&nbsp;je&nbsp;ze&nbsp;om de&nbsp;zaken&nbsp;te&nbsp;bekijken&nbsp;op&nbsp;lange&nbsp;termijn?</strong>&nbsp;&nbsp;</h3>
<p>“Alle&nbsp;cijfers&nbsp;en&nbsp;succesverhalen&nbsp;die je&nbsp;leest&nbsp;werken&nbsp;eerder&nbsp;verwarrend. Bij&nbsp;een&nbsp;opstart&nbsp;of&nbsp;uitbreiding&nbsp;van&nbsp;een&nbsp;campagne&nbsp;is&nbsp;onze&nbsp;voornaamste&nbsp;taak&nbsp;–&nbsp;na&nbsp;marketing-&nbsp;onze&nbsp;klant&nbsp;coachen&nbsp;in&nbsp;zijn&nbsp;verwachtingen. We&nbsp;vertellen&nbsp;hen wat&nbsp;ze&nbsp;misschien&nbsp;kunnen&nbsp;verwachten&nbsp;en wat&nbsp;niet&nbsp;realistisch&nbsp;is.&nbsp;Daarnaast&nbsp;helpen&nbsp;ook&nbsp;voorbeelden&nbsp;van&nbsp;voorgaande&nbsp;campagnes. Je&nbsp;stemt&nbsp;dit&nbsp;best al&nbsp;af&nbsp;voor&nbsp;er&nbsp;nog&nbsp;maar&nbsp;een&nbsp;offerte&nbsp;wordt&nbsp;opgemaakt.&nbsp;Hierdoor&nbsp;schrikken&nbsp;we&nbsp;soms&nbsp;wel&nbsp;eens&nbsp;potentiële&nbsp;klanten&nbsp;af&nbsp;maar&nbsp;onze&nbsp;klant&nbsp;staat&nbsp;altijd&nbsp;eerst. We&nbsp;denken&nbsp;hier&nbsp;ook&nbsp;aan&nbsp;het&nbsp;mentaal&nbsp;welzijn.&nbsp;Wanneer&nbsp;een&nbsp;klant&nbsp;na&nbsp;enkele&nbsp;dagen&nbsp;al&nbsp;een&nbsp;transformatie&nbsp;verwacht,&nbsp;weten&nbsp;we&nbsp;ook&nbsp;wel&nbsp;dat&nbsp;het&nbsp;niet&nbsp;goed&nbsp;zou&nbsp;zitten.”&nbsp;<strong>&nbsp;&nbsp;</strong>&nbsp;</p>
<h3><strong>Bij het&nbsp;bepalen&nbsp;van&nbsp;een&nbsp;B2B marketing&nbsp;strategie&nbsp;kunnen&nbsp;er&nbsp;moeilijkheden&nbsp;ontstaan.&nbsp;</strong>&nbsp;<br>
<strong>Hoe&nbsp;ga&nbsp;je&nbsp;hier&nbsp;best mee om?&nbsp;</strong>&nbsp;</h3>
<p>“Voor onze klanten is het vooral een uitdaging omdat er een nauwe samenwerking met het salesteam nodig is. Als marketeer kom je snel af met extra vragen omtrent de kwaliteit van leads of welke vragen ze zoal krijgen van bezoekers. Het neemt wat tijd in beslag om voldoende draagvlak te krijgen. In mijn ervaring werkt het het beste om bij ieder klein succes, de samenwerking stap per stap te versterken. Bijvoorbeeld, wanneer het salesteam ziet dat ze meer omzet hebben bij het gebruik van mailings, dan is voor ons het volgende marketingidee duidelijk en zetten we de samenwerking verder om meer te implementeren bij de e-mailmarketing.”&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>
<h3>&nbsp;<strong>E-mailmarketing&nbsp;en e-commerce&nbsp;lopen&nbsp;hand in hand maar hoe&nbsp;gebruik&nbsp;je e-mailmarketing&nbsp;nu het best&nbsp;als&nbsp;B2B professional?</strong>&nbsp;&nbsp;</h3>
<p>“Een&nbsp;groot&nbsp;voordeel&nbsp;van&nbsp;een&nbsp;mailing is&nbsp;dat&nbsp;het&nbsp;meetbaar&nbsp;is.&nbsp;Daarnaast&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;diegene&nbsp;die je&nbsp;een&nbsp;mail&nbsp;stuurt,&nbsp;persoonlijk&nbsp;opvolgen&nbsp;en&nbsp;benaderen. E-mailmarketing&nbsp;is&nbsp;een&nbsp;zeer&nbsp;goede&nbsp;tool&nbsp;voor&nbsp;vaste&nbsp;klanten. Je&nbsp;houdt&nbsp;ze&nbsp;op de&nbsp;hoogte&nbsp;van je&nbsp;assortiment, je up- of cross-selling,&nbsp;acties,&nbsp;enzovoort.&nbsp;Idealiter&nbsp;filter je er&nbsp;meteen&nbsp;de&nbsp;klanten&nbsp;uit&nbsp;die net&nbsp;iets&nbsp;besteld&nbsp;hebben. Ook&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;een&nbsp;andere&nbsp;korting&nbsp;voorzien&nbsp;voor&nbsp;klanten&nbsp;die&nbsp;regelmatig&nbsp;een&nbsp;bepaald&nbsp;product&nbsp;kopen. Er&nbsp;zijn&nbsp;zeer&nbsp;veel&nbsp;mogelijkheden.”&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>
<h3><strong>De&nbsp;aanpak&nbsp;van B2B-marketing&nbsp;kent&nbsp;ook&nbsp;veel&nbsp;mogelijkheden. Denk je&nbsp;dat&nbsp;we&nbsp;deze&nbsp;kunnen&nbsp;vergelijken&nbsp;met B2C-marketing? Of&nbsp;zijn&nbsp;er&nbsp;toch&nbsp;duidelijke&nbsp;verschillen&nbsp;waar&nbsp;men best&nbsp;rekening&nbsp;mee&nbsp;houdt?&nbsp;</strong>&nbsp;</h3>
<p>“De&nbsp;aanpak&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;inderdaad&nbsp;vergelijken&nbsp;maar de&nbsp;motivatie&nbsp;is&nbsp;anders. Bij B2B-marketing is het&nbsp;uiteindelijk&nbsp;het&nbsp;resultaat&nbsp;van het&nbsp;volledige&nbsp;bedrijf&nbsp;dat&nbsp;telt&nbsp;maar&nbsp;verder&nbsp;gaat&nbsp;het&nbsp;ook&nbsp;gewoon&nbsp;over&nbsp;mensen. Je&nbsp;moet&nbsp;een&nbsp;goede&nbsp;value proposition&nbsp;hebben. Ook&nbsp;weten&nbsp;op welk&nbsp;kanaal&nbsp;je best&nbsp;actief&nbsp;bent en&nbsp;wanneer, is&nbsp;hier&nbsp;belangrijk.</p>
<p>Wat&nbsp;ook&nbsp;een&nbsp;duidelijk&nbsp;verschil&nbsp;is&nbsp;binnen&nbsp;B2B-marketing, is&nbsp;dat&nbsp;men&nbsp;nog&nbsp;veel&nbsp;vakjargon&nbsp;of&nbsp;formele&nbsp;taal&nbsp;gebruikt. Ik&nbsp;vind&nbsp;dat&nbsp;verschrikkelijk. Als je&nbsp;als&nbsp;bedrijf&nbsp;aantrekkelijk&nbsp;wil&nbsp;zijn,&nbsp;moet&nbsp;je&nbsp;toch&nbsp;een&nbsp;duidelijke&nbsp;boodschap&nbsp;kunnen&nbsp;overbrengen&nbsp;op&nbsp;een&nbsp;ludieke&nbsp;of&nbsp;vlotte&nbsp;manier? Hoe trek je&nbsp;anders&nbsp;klanten&nbsp;aan?”&nbsp;</p>
<h3><strong>Hoe&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;als&nbsp;bedrijf&nbsp;je customer engagement&nbsp;verbeteren&nbsp;op&nbsp;zowel&nbsp;offline&nbsp;als&nbsp;online&nbsp;vlak?</strong>&nbsp;&nbsp;</h3>
<p>“Als je&nbsp;potentiële&nbsp;klanten&nbsp;al&nbsp;vroeg&nbsp;helpt&nbsp;bij&nbsp;hun&nbsp;customer journey,&nbsp;gaan&nbsp;ze&nbsp;jouw&nbsp;ervaren&nbsp;als&nbsp;een&nbsp;bedrijf&nbsp;dat&nbsp;hen&nbsp;hulp&nbsp;biedt&nbsp;en de&nbsp;markt&nbsp;goed&nbsp;kent.&nbsp;Anderzijds,&nbsp;stel&nbsp;dat&nbsp;je&nbsp;dakbedekking&nbsp;levert&nbsp;aan&nbsp;aannemers, en&nbsp;jouw&nbsp;bekleding&nbsp;decoreert&nbsp;een&nbsp;iconisch&nbsp;gebouw&nbsp;zoals&nbsp;het Sportpaleis in Antwerpen.&nbsp;Bepaalde&nbsp;klanten&nbsp;gaan&nbsp;hierdoor&nbsp;meer&nbsp;voeling&nbsp;hebben&nbsp;met je merk.&nbsp;Sommige&nbsp;B2B-klanten&nbsp;kopen&nbsp;een&nbsp;stukje&nbsp;status, of&nbsp;beter&nbsp;gezegd,&nbsp;een&nbsp;stukje&nbsp;zekerheid. Want “kijk&nbsp;naar&nbsp;ons,&nbsp;wij&nbsp;hebben&nbsp;dezelfde&nbsp;dakbedekking&nbsp;als&nbsp;het Sportpaleis.”&nbsp;&nbsp;</p>
<h3>&nbsp;<strong>Waarom&nbsp;is&nbsp;een&nbsp;goed&nbsp;inzicht&nbsp;hebben&nbsp;in de customer journey zo&nbsp;belangrijk? En hoe zit&nbsp;dat&nbsp;bij&nbsp;e-commerce?</strong>&nbsp;&nbsp;</h3>
<p>“Het is&nbsp;belangrijk&nbsp;om verschillende&nbsp;redenen. Je&nbsp;moet&nbsp;je&nbsp;klanten&nbsp;begrijpen,&nbsp;empathie&nbsp;hebben&nbsp;voor&nbsp;waar&nbsp;ze&nbsp;mee&nbsp;bezig&nbsp;zijn, welk&nbsp;probleem&nbsp;ze&nbsp;willen&nbsp;oplossen&nbsp;en&nbsp;waarom&nbsp;ze&nbsp;op&nbsp;zoek&nbsp;zijn&nbsp;of&nbsp;piekeren. Als je het&nbsp;antwoord&nbsp;op&nbsp;deze&nbsp;zaken&nbsp;weet,&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;ze&nbsp;persoonlijk&nbsp;aanspreken&nbsp;en&nbsp;klantgericht&nbsp;aan&nbsp;het&nbsp;werk&nbsp;gaan.&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Een customer journey&nbsp;kent&nbsp;veel&nbsp;fases. De&nbsp;meeste&nbsp;bedrijven&nbsp;zetten&nbsp;in op de&nbsp;bijna&nbsp;laatste&nbsp;fases&nbsp;maar&nbsp;als&nbsp;je&nbsp;mensen&nbsp;helpt&nbsp;in de&nbsp;onderzoekende&nbsp;fase,&nbsp;ga&nbsp;je&nbsp;nog&nbsp;meer&nbsp;potentiële&nbsp;klanten&nbsp;aantrekken.&nbsp;Hetzelfde&nbsp;is van&nbsp;toepassing&nbsp;bij&nbsp;e-commerce. Ook&nbsp;hier&nbsp;spreken&nbsp;we van “werknemers&nbsp;verbonden&nbsp;houden” (onderzoekend) in de&nbsp;plaats&nbsp;van “de&nbsp;beste&nbsp;software” (vergelijkend).</p>
<p>Bij&nbsp;een&nbsp;aankoop&nbsp;komen&nbsp;vaak&nbsp;meerdere&nbsp;beslissers&nbsp;aan&nbsp;bod. Bij B2C is&nbsp;dat&nbsp;de partner die&nbsp;zijn/haar&nbsp;mening&nbsp;geeft. Bij B2B&nbsp;zijn&nbsp;de&nbsp;rollen&nbsp;van&nbsp;invloed&nbsp;duidelijker. Of&nbsp;ze&nbsp;uiteindelijk&nbsp;bij&nbsp;jou&nbsp;gaan&nbsp;kopen&nbsp;hangt&nbsp;af&nbsp;van verschillende&nbsp;beslissingen. Bij e-commerce&nbsp;worden&nbsp;de&nbsp;beslissingen&nbsp;genomen&nbsp;door&nbsp;één&nbsp;of twee&nbsp;personen. Al is het&nbsp;wel&nbsp;een&nbsp;uitdaging&nbsp;om met&nbsp;één&nbsp;boodschap&nbsp;te&nbsp;kunnen&nbsp;overtuigen. Je&nbsp;kan&nbsp;namelijk&nbsp;niet&nbsp;pitchen&nbsp;aan&nbsp;alle&nbsp;mensen&nbsp;in&nbsp;een&nbsp;bedrijf. Vanop je&nbsp;landingspagina&nbsp;moet&nbsp;alles&nbsp;makkelijk&nbsp;te&nbsp;vinden&nbsp;zijn.”&nbsp;</p>
<h3><strong>Sociale media&nbsp;platformen&nbsp;maken&nbsp;ook&nbsp;een&nbsp;deel&nbsp;uit&nbsp;van de customer journey.&nbsp;Gebruikers&nbsp;kunnen&nbsp;er&nbsp;onder&nbsp;andere&nbsp;meer&nbsp;te&nbsp;weten&nbsp;komen&nbsp;over je&nbsp;merkidentiteit&nbsp;en&nbsp;bedrijfsimago. Maar&nbsp;zijn&nbsp;platformen&nbsp;zoals&nbsp;Twitter en Facebook&nbsp;nog&nbsp;relevant&nbsp;voor&nbsp;B2B content marketing&nbsp;doeleinden?&nbsp;</strong>&nbsp;<br>
<strong>Of&nbsp;zet&nbsp;je&nbsp;beter&nbsp;in op&nbsp;nieuwe&nbsp;kanalen&nbsp;zoals&nbsp;TikTok?&nbsp;</strong>&nbsp;</h3>
<p>“Wees&nbsp;actief,&nbsp;daar&nbsp;waar&nbsp;je&nbsp;klant&nbsp;zich&nbsp;bevindt. En&nbsp;als&nbsp;je&nbsp;een&nbsp;klein&nbsp;bedrijf&nbsp;bent is het&nbsp;voldoende&nbsp;om&nbsp;daar&nbsp;aanwezig&nbsp;te&nbsp;zijn&nbsp;waar&nbsp;je&nbsp;je&nbsp;het&nbsp;beste&nbsp;bij&nbsp;voelt. Je&nbsp;moet&nbsp;er&nbsp;actief&nbsp;op&nbsp;kunnen&nbsp;werken. Dat&nbsp;gaat&nbsp;het best&nbsp;als&nbsp;je er&nbsp;ook&nbsp;effectief&nbsp;je&nbsp;persoonlijkheid&nbsp;ik&nbsp;kan&nbsp;leggen. Ik ben&nbsp;ervan&nbsp;overtuigd&nbsp;dat&nbsp;je B2B-klanten&nbsp;kan&nbsp;binnenhalen&nbsp;als&nbsp;je op TikTok content&nbsp;deelt&nbsp;en je er&nbsp;voeling&nbsp;mee&nbsp;hebt. Het is zo&nbsp;dat&nbsp;je&nbsp;gaat&nbsp;scoren.&nbsp;Moest&nbsp;ik&nbsp;bijvoorbeeld&nbsp;TikTok&nbsp;inschakelen, dan&nbsp;zou&nbsp;dat&nbsp;weinig&nbsp;effect&nbsp;hebben&nbsp;omdat&nbsp;het platform me&nbsp;niet&nbsp;ligt. Je&nbsp;publiek&nbsp;merkt&nbsp;dat&nbsp;meteen.”&nbsp;&nbsp;</p>
<h3><strong>Net&nbsp;zoals&nbsp;bij&nbsp;sociale&nbsp;media&nbsp;moet&nbsp;je&nbsp;ook&nbsp;bij&nbsp;trends op de&nbsp;hoogte&nbsp;blijven&nbsp;van de&nbsp;nieuwste&nbsp;ontwikkelingen. Welke&nbsp;opkomende&nbsp;marketing trends&nbsp;gaan&nbsp;een&nbsp;belangrijke&nbsp;rol&nbsp;spelen&nbsp;voor&nbsp;B2B professionals?&nbsp;</strong>&nbsp;</h3>
<p>“Ik ben&nbsp;niet&nbsp;echt&nbsp;fan van&nbsp;voorspellingen. Maar de&nbsp;lange&nbsp;termijn&nbsp;trend is&nbsp;dat&nbsp;de&nbsp;consument&nbsp;meer&nbsp;transparantie&nbsp;verwacht&nbsp;over de impact van&nbsp;producten. Al&nbsp;zie&nbsp;ik&nbsp;het&nbsp;nog&nbsp;niet&nbsp;snel&nbsp;gebeuren&nbsp;dat&nbsp;iemand&nbsp;meer&nbsp;betaalt&nbsp;aan&nbsp;het&nbsp;einde&nbsp;van de&nbsp;keten&nbsp;zodat&nbsp;er in de&nbsp;productie&nbsp;of&nbsp;logistiek&nbsp;geen&nbsp;uitbuiting&nbsp;meer&nbsp;is.”&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>
<p>&nbsp;“Verder, de&nbsp;grote&nbsp;online&nbsp;spelers&nbsp;(Google &amp; Facebook)&nbsp;trekken&nbsp;meer&nbsp;naar&nbsp;zich&nbsp;toe. Facebook&nbsp;heeft&nbsp;zelfs&nbsp;al&nbsp;langer&nbsp;opties&nbsp;voor&nbsp;je&nbsp;klantendienst&nbsp;of interne&nbsp;communicatie. Marketing&nbsp;gaat&nbsp;zich&nbsp;in de&nbsp;toekomst&nbsp;meer&nbsp;op de&nbsp;inhoud,&nbsp;boodschap&nbsp;en service&nbsp;moeten&nbsp;focussen.”&nbsp;</p>
<p type="application/kenticocloud" data-type="item" data-rel="component" data-codename="efa9b666_10a2_01e7_a822_aab837b1406f" data-sdk-resolved="1" class="kc-linked-item-wrapper"><blockquote><p>Om&nbsp;af&nbsp;te&nbsp;ronden&nbsp;zetten&nbsp;we&nbsp;alles&nbsp;nog&nbsp;eens&nbsp;op&nbsp;een&nbsp;rijtje. Als je&nbsp;klantgericht&nbsp;wil&nbsp;werken,&nbsp;probeer&nbsp;dan&nbsp;ook&nbsp;stil&nbsp;te&nbsp;staan&nbsp;bij&nbsp;de&nbsp;eindgebruiker.&nbsp;Gebruik&nbsp;elk&nbsp;klein&nbsp;succes&nbsp;om&nbsp;verder&nbsp;te&nbsp;groeien&nbsp;met je marketing. De tone of voice van B2B-marketingcommunicatie&nbsp;mag&nbsp;gerust&nbsp;wat&nbsp;vlotter, om zo de&nbsp;juiste&nbsp;mensen&nbsp;te&nbsp;kunnen&nbsp;aantrekken. En tot slot, help&nbsp;potentiële&nbsp;klanten&nbsp;zo&nbsp;vroeg&nbsp;mogelijk&nbsp;in de customer journey en wees&nbsp;actief&nbsp;op het platform&nbsp;waar&nbsp;ze&nbsp;zich&nbsp;het&nbsp;meest&nbsp;bevinden.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p></blockquote></p>
<p><em>We&nbsp;willen&nbsp;Frederik&nbsp;Defyn&nbsp;graag&nbsp;bedanken&nbsp;voor&nbsp;het&nbsp;delen&nbsp;van&nbsp;zijn&nbsp;inzichten&nbsp;en&nbsp;waardevolle&nbsp;tips &amp; tricks.&nbsp;</em>&nbsp;</p>
<p>Volg&nbsp;<a href="https://be.linkedin.com/in/frederikdefyn">Frederik</a>&nbsp;op LinkedIn en&nbsp;schrijf&nbsp;je in op&nbsp;onze&nbsp;nieuwsbrief&nbsp;om op de&nbsp;hoogte&nbsp;te&nbsp;blijven!&nbsp;</p>

Hoe bouw je een succesvolle B2B marketingstrategie uit? – interview met marketeer Frederik Defyn - B2B Commerce Academy

1.png

Hoe bouw je een succesvolle B2B marketingstrategie uit? – interview met marketeer Frederik Defyn 

<p><strong>De COVID-19&nbsp;pandemie&nbsp;heeft&nbsp;B2B&nbsp;ondernemingen&nbsp;extra&nbsp;gestimuleerd&nbsp;om over&nbsp;te&nbsp;schaken&nbsp;naar&nbsp;een&nbsp;digitale&nbsp;transformatie.&nbsp;Volgens&nbsp;onderzoek&nbsp;van McKinsey &amp; Company,&nbsp;een&nbsp;wereldwijd&nbsp;managementadviesbureau,&nbsp;heeft&nbsp;meer&nbsp;dan 75% van de B2B-kopers en&nbsp;–verkopers&nbsp;de&nbsp;voorkeur&nbsp;voor&nbsp;online&nbsp;aankopen.&nbsp;&nbsp;&nbsp;</strong></p>
<p><strong>Maar&nbsp;waar&nbsp;moet&nbsp;je&nbsp;jouw&nbsp;B2B e-commerce&nbsp;positioneren&nbsp;om&nbsp;competitief&nbsp;te&nbsp;blijven&nbsp;in 2021? In&nbsp;dit&nbsp;artikel&nbsp;bespreken&nbsp;we de&nbsp;belangrijkste&nbsp;trends om in het&nbsp;oog&nbsp;te&nbsp;houden. En al&nbsp;lijken&nbsp;ze&nbsp;aantrekkelijk&nbsp;om&nbsp;erop&nbsp;in&nbsp;te&nbsp;spelen,&nbsp;ze&nbsp;vragen&nbsp;ook&nbsp;de&nbsp;nodige&nbsp;uitdagingen.&nbsp;</strong></p>
<h2>Trend 1:&nbsp;Headless e-commerce door API’s&nbsp;</h2>
<p>In&nbsp;deze&nbsp;onvoorspelbare&nbsp;tijden&nbsp;groeit&nbsp;de&nbsp;vraag&nbsp;naar&nbsp;wendbare&nbsp;organisaties&nbsp;die in&nbsp;staat&nbsp;zijn&nbsp;hun&nbsp;verdienmodel&nbsp;razendsnel&nbsp;aan&nbsp;te&nbsp;passen. Online&nbsp;bieden&nbsp;headless e-commerce en API-gedreven&nbsp;e-commerce&nbsp;kansen&nbsp;om&nbsp;als&nbsp;organisatie&nbsp;flexibel&nbsp;in&nbsp;te&nbsp;spelen&nbsp;op&nbsp;nieuwe&nbsp;uitdagingen. Denk&nbsp;bijvoorbeeld&nbsp;aan&nbsp;ontwikkelingen&nbsp;rondom&nbsp;Artificial intelligence en machine learning.&nbsp;</p>
<p>Een&nbsp;voorbeeld&nbsp;van&nbsp;een&nbsp;AI&nbsp;toepassing&nbsp;in&nbsp;B2B&nbsp;e-commerce is het&nbsp;automatisch&nbsp;toevoegen&nbsp;en&nbsp;ordenen&nbsp;van&nbsp;afbeeldingen&nbsp;in de&nbsp;webshop.&nbsp;Deze&nbsp;op AI&nbsp;gebaseerde&nbsp;software&nbsp;herkent&nbsp;bijvoorbeeld&nbsp;welk product er&nbsp;te&nbsp;zien&nbsp;is,&nbsp;welke&nbsp;kleuren&nbsp;het&nbsp;heeft&nbsp;en&nbsp;voegt&nbsp;zo&nbsp;automatisch&nbsp;de&nbsp;juiste&nbsp;tags toe. Op&nbsp;deze&nbsp;manier&nbsp;is de shop&nbsp;altijd&nbsp;up-to-date.&nbsp;&nbsp;</p>
<h2>Trend 2:&nbsp;Focus op milieu-impact&nbsp;</h2>
<p>We&nbsp;zien&nbsp;dat&nbsp;B2C e-commerce&nbsp;bedrijven&nbsp;een&nbsp;stap&nbsp;zetten&nbsp;in de&nbsp;richting&nbsp;van het&nbsp;verminderen&nbsp;van&nbsp;hun&nbsp;milieu-impact. Dit&nbsp;omvat&nbsp;het&nbsp;benadrukken&nbsp;van de impact van&nbsp;bepaalde&nbsp;acties&nbsp;op&nbsp;hun&nbsp;klanten.&nbsp;Meer en&nbsp;meer&nbsp;mensen&nbsp;over de hele&nbsp;wereld&nbsp;worden&nbsp;zich&nbsp;meer&nbsp;bewust&nbsp;van de&nbsp;milieuproblematiek&nbsp;bij&nbsp;hen&nbsp;thuis&nbsp;en op het&nbsp;werk. Het&nbsp;tonen&nbsp;en&nbsp;aanbieden&nbsp;van&nbsp;duurzame&nbsp;opties&nbsp;in&nbsp;de&nbsp;webshop&nbsp;van&nbsp;je&nbsp;B2B-bedrijf&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;een&nbsp;concurrentievoordeel&nbsp;opleveren.&nbsp;</p>
<p>Niet&nbsp;alleen&nbsp;dat, maar&nbsp;bedrijven&nbsp;moeten&nbsp;vaak&nbsp;ook&nbsp;rapporteren&nbsp;over&nbsp;hun&nbsp;emissies&nbsp;en&nbsp;andere&nbsp;milieueffecten. Het&nbsp;optimaliseren&nbsp;van&nbsp;je&nbsp;leveringsketen&nbsp;en&nbsp;andere&nbsp;e-commerce&nbsp;processen&nbsp;kan&nbsp;de&nbsp;sleutel&nbsp;zijn&nbsp;tot het&nbsp;behalen&nbsp;van&nbsp;deze&nbsp;doelstellingen.&nbsp;</p>
<h2>Trend 3:&nbsp;Niche B2B online&nbsp;marktplaatsen&nbsp;</h2>
<p>Ook in&nbsp;B2B&nbsp;zijn&nbsp;online&nbsp;marktplaatsen&nbsp;ontzettend&nbsp;populair. Je&nbsp;hebt&nbsp;ondertussen&nbsp;de&nbsp;keuze&nbsp;uit&nbsp;een&nbsp;enorm&nbsp;aanbod&nbsp;aan&nbsp;verschillende&nbsp;niche&nbsp;marktplaatsen&nbsp;die&nbsp;zich&nbsp;hebben&nbsp;gespecialiseerd&nbsp;in&nbsp;bepaalde&nbsp;producten,&nbsp;diensten&nbsp;of&nbsp;markten.&nbsp;Niche platforms&nbsp;bieden&nbsp;een&nbsp;persoonlijkere&nbsp;ervaring&nbsp;en&nbsp;en&nbsp;eenvoudiger&nbsp;stappenlan&nbsp;voor&nbsp;de&nbsp;consument.&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Het is&nbsp;een&nbsp;interessant&nbsp;kanaal&nbsp;om van&nbsp;te&nbsp;profiteren&nbsp;om&nbsp;snel&nbsp;in contact&nbsp;te&nbsp;komen&nbsp;met&nbsp;een&nbsp;grotere&nbsp;groep&nbsp;afnemers. De&nbsp;inzet&nbsp;van&nbsp;dit&nbsp;soort&nbsp;afzetkanalen&nbsp;kan&nbsp;voor&nbsp;een&nbsp;mooi&nbsp;evenwicht&nbsp;zorgen&nbsp;in je omnichannel&nbsp;strategie.&nbsp;&nbsp;</p>
<h2>Trend 4:&nbsp;Omnichannel&nbsp;experience&nbsp;&nbsp;</h2>
<p>In&nbsp;de&nbsp;wereld&nbsp;van B2B-marketing&nbsp;hebben&nbsp;consumenten&nbsp;hoge&nbsp;verwachtingen&nbsp;van het&nbsp;klantencontact. Het is&nbsp;daarom&nbsp;belangrijk&nbsp;om&nbsp;ruimte&nbsp;te&nbsp;creëren&nbsp;voor&nbsp;experimenten&nbsp;om de omnichannel experience, en de&nbsp;volledige&nbsp;customer journey,&nbsp;te&nbsp;optimaliseren.&nbsp;Personalisatie&nbsp;gaat&nbsp;steeds&nbsp;verder&nbsp;en is&nbsp;zeker&nbsp;voor&nbsp;B2B&nbsp;een&nbsp;ontzettend&nbsp;relevante&nbsp;trend.&nbsp;En door de&nbsp;opkomst&nbsp;van headless e-commerce en API-driven e-commerce&nbsp;worden&nbsp;dit&nbsp;soort&nbsp;toepassingen&nbsp;ook&nbsp;voor&nbsp;kleinere&nbsp;organisaties&nbsp;haalbaar.&nbsp;</p>
<p>Ook&nbsp;vanuit&nbsp;het&nbsp;perspectief&nbsp;van branding is&nbsp;een&nbsp;omnichannel experience met&nbsp;integratie&nbsp;voor&nbsp;contentmarketing&nbsp;een&nbsp;absolute must.&nbsp;Bij B2B&nbsp;zijn&nbsp;sterke&nbsp;relaties&nbsp;en&nbsp;loyaliteit&nbsp;ontzettend&nbsp;belangrijk.&nbsp;&nbsp;</p>
<h2>Trend 5:&nbsp;Augmented- en Virtual Reality&nbsp;</h2>
<p>In B2C&nbsp;e-commerce&nbsp;zijn&nbsp;Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR)&nbsp;een&nbsp;groeiende&nbsp;trend,&nbsp;gericht&nbsp;op het&nbsp;leveren&nbsp;van&nbsp;een&nbsp;inspirerende&nbsp;en&nbsp;meeslepende&nbsp;klantervaring.&nbsp;Tegenwoordig&nbsp;zijn&nbsp;er&nbsp;grote&nbsp;mogelijkheden&nbsp;om AR en VR&nbsp;te&nbsp;gebruiken&nbsp;in B2B&nbsp;e-commerce. Het&nbsp;kan&nbsp;gebruikt&nbsp;worden&nbsp;om de&nbsp;juiste&nbsp;onderdelen&nbsp;of custom designs&nbsp;aan&nbsp;te&nbsp;bieden.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Het&nbsp;gebruik&nbsp;van AR en VR&nbsp;kan&nbsp;klanten&nbsp;veel&nbsp;voordelen&nbsp;opleveren&nbsp;en de B2B-koopervaring&nbsp;gemakkelijker&nbsp;maken.&nbsp;Op die&nbsp;manier&nbsp;worden&nbsp;namelijk&nbsp;veel&nbsp;stappen&nbsp;overgeslagen&nbsp;en&nbsp;kan&nbsp;er&nbsp;tijd&nbsp;worden&nbsp;bespaard.&nbsp;</p>
<p>Wil je&nbsp;je&nbsp;voorbereiden&nbsp;op de e-commerce&nbsp;uitdagingen&nbsp;die je&nbsp;te&nbsp;wachten&nbsp;staan?&nbsp;Krijg&nbsp;een&nbsp;volledig&nbsp;beeld&nbsp;van de B2B e-commerce trends en wat je er mee&nbsp;kunt&nbsp;doen&nbsp;via&nbsp;ons&nbsp;<a href="https://b2bcommerce.academy/nl/products">e-book</a>&nbsp;dat&nbsp;je gratis&nbsp;kan&nbsp;downloaden.&nbsp;</p>
<p type="application/kenticocloud" data-type="item" data-rel="component" data-codename="n91a658f0_2e5b_01a4_bc28_b8f00ea145b4" data-sdk-resolved="1" class="kc-linked-item-wrapper"><blockquote><p>Heb&nbsp;je&nbsp;nog&nbsp;vragen&nbsp;over de&nbsp;bovenstaande&nbsp;trends of&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;hulp&nbsp;gebruiken?&nbsp;Aarzel&nbsp;dan&nbsp;niet&nbsp;om&nbsp;ons&nbsp;te&nbsp;<a href="https://b2bcommerce.academy/nl/contact">contacteren</a>. We&nbsp;helpen&nbsp;je&nbsp;graag&nbsp;verder!&nbsp;&nbsp;</p></blockquote></p>

B2B e-commerce trends om in het oog te houden - B2B Commerce Academy

pexels-photo-572056.jpeg

B2B e-commerce trends om in het oog te houden 

<p><strong>Als&nbsp;B2B&nbsp;professional&nbsp;wil&nbsp;je&nbsp;dat&nbsp;je&nbsp;webshop&nbsp;blijft&nbsp;groeien. Heb je&nbsp;daarom&nbsp;al&nbsp;eens&nbsp;aan&nbsp;bloggen&nbsp;gedacht&nbsp;om je&nbsp;webshop&nbsp;te&nbsp;boosten?&nbsp;Volgens&nbsp;Oberlo,&nbsp;een&nbsp;computersoftware&nbsp;bedrijf&nbsp;dat&nbsp;gespecialiseerd&nbsp;is in&nbsp;B2B&nbsp;e-commerce,&nbsp;gebruiken&nbsp;86% van de content marketeers&nbsp;een&nbsp;blog&nbsp;als&nbsp;onderdeel&nbsp;van&nbsp;hun&nbsp;marketing&nbsp;strategie.&nbsp;70%&nbsp;van hen&nbsp;maakte&nbsp;speciaal&nbsp;een&nbsp;blog&nbsp;aan om&nbsp;meer&nbsp;traffic&nbsp;te&nbsp;generen&nbsp;naar&nbsp;hun&nbsp;website of&nbsp;webshop.&nbsp;&nbsp;</strong>&nbsp;</p>
<p><strong>Een blog is&nbsp;niet&nbsp;alleen&nbsp;handig&nbsp;om&nbsp;meer&nbsp;te&nbsp;vertellen&nbsp;over je&nbsp;bedrijf&nbsp;en&nbsp;producten, het&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;ook&nbsp;veel&nbsp;nieuwe&nbsp;bezoekers&nbsp;opleveren.&nbsp;In&nbsp;dit&nbsp;artikel&nbsp;bespreken&nbsp;we&nbsp;een&nbsp;aantal&nbsp;goede&nbsp;redenen&nbsp;om&nbsp;vandaag&nbsp;nog&nbsp;te&nbsp;starten&nbsp;en&nbsp;ontdek&nbsp;je de&nbsp;kracht&nbsp;van&nbsp;bloggen.&nbsp;</strong>&nbsp;</p>
<h2>Ontwikkel&nbsp;een&nbsp;expertstatus&nbsp;</h2>
<p>Je&nbsp;hebt&nbsp;verstand van de&nbsp;producten&nbsp;die je&nbsp;verkoopt. Laat&nbsp;dat&nbsp;ook&nbsp;zien!&nbsp;Door&nbsp;informatieve&nbsp;blogberichten&nbsp;te&nbsp;delen&nbsp;op je website is het&nbsp;mogelijk&nbsp;om&nbsp;lezers&nbsp;op de&nbsp;hoogte&nbsp;te&nbsp;brengen&nbsp;van&nbsp;de&nbsp;nieuwste&nbsp;trends, je&nbsp;expertise&nbsp;en&nbsp;de&nbsp;ontwikkelingen&nbsp;van de&nbsp;industrie&nbsp;waarin&nbsp;je&nbsp;actief&nbsp;bent.&nbsp;Zo&nbsp;ontwikkel&nbsp;je&nbsp;een&nbsp;expertstatus&nbsp;en&nbsp;genereer&nbsp;je&nbsp;meer&nbsp;verkeer&nbsp;naar&nbsp;je website.&nbsp;</p>
<p>Blogs&nbsp;delen&nbsp;zorgt&nbsp;voor&nbsp;meer&nbsp;vertrouwen&nbsp;omdat&nbsp;de&nbsp;lezers&nbsp;zien&nbsp;dat&nbsp;je verstand van&nbsp;zaken&nbsp;hebt, En&nbsp;waardevolle&nbsp;content&nbsp;wordt&nbsp;ook&nbsp;sneller&nbsp;gedeeld&nbsp;met&nbsp;anderen.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Binnen&nbsp;elke&nbsp;business&nbsp;zijn&nbsp;voldoende&nbsp;kennisblogs&nbsp;te&nbsp;schrijven.&nbsp;Heb je&nbsp;een&nbsp;idee?&nbsp;Verdiep&nbsp;je in het&nbsp;onderwerp&nbsp;en&nbsp;zoek&nbsp;een&nbsp;waardevolle&nbsp;invalshoek.&nbsp;</p>
<h2>Verbeter&nbsp;je&nbsp;vindbaarheid&nbsp;</h2>
<p>Met het&nbsp;schrijven&nbsp;en&nbsp;publiceren&nbsp;van blogposts&nbsp;zorg&nbsp;je&nbsp;constant&nbsp;voor&nbsp;nieuwe&nbsp;content.&nbsp;Wanneer&nbsp;je&nbsp;een&nbsp;artikel&nbsp;aan&nbsp;je e-commerce website&nbsp;toevoegt&nbsp;heeft&nbsp;dit&nbsp;naast&nbsp;voordelen&nbsp;voor&nbsp;je&nbsp;bezoekers,&nbsp;ook&nbsp;voordelen&nbsp;voor&nbsp;SEO.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Kwalitatieve,&nbsp;originele content&nbsp;verbetert&nbsp;je&nbsp;vindbaarheid&nbsp;bij&nbsp;zoekmachines&nbsp;zoals&nbsp;Google.&nbsp;<br>
Omdat&nbsp;de posts op je&nbsp;webshop&nbsp;staan,&nbsp;dragen&nbsp;ze&nbsp;bij&nbsp;aan&nbsp;de&nbsp;vindbaarheid&nbsp;van&nbsp;jouw&nbsp;volledige&nbsp;website.&nbsp;</p>
<h2>Persoonlijke&nbsp;interactie&nbsp;</h2>
<p>In&nbsp;vergelijking&nbsp;met&nbsp;andere&nbsp;teksten&nbsp;op je website,&nbsp;wordt&nbsp;er&nbsp;bij&nbsp;een&nbsp;blogpost&nbsp;vaak&nbsp;een&nbsp;informele&nbsp;toon&nbsp;gebruikt.&nbsp;Hierdoor&nbsp;bouw je&nbsp;sneller&nbsp;een&nbsp;persoonlijke&nbsp;relatie&nbsp;op met&nbsp;de&nbsp;bezoekers,&nbsp;en&nbsp;zonder&nbsp;professionaliteit&nbsp;te&nbsp;verliezen.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Deel&nbsp;nieuwe&nbsp;blogs op&nbsp;de Facebook of Instagram&nbsp;pagina&nbsp;van je&nbsp;bedrijf&nbsp;en start&nbsp;een&nbsp;conversatie&nbsp;door er&nbsp;een&nbsp;vraag&nbsp;bij&nbsp;te&nbsp;stellen.&nbsp;Op&nbsp;deze&nbsp;manier&nbsp;betrek&nbsp;je&nbsp;je&nbsp;community&nbsp;en&nbsp;kom&nbsp;je&nbsp;te&nbsp;weten&nbsp;wat er&nbsp;bij&nbsp;hen&nbsp;speelt.&nbsp;</p>
<h2>Extra&nbsp;manier&nbsp;van marketing&nbsp;</h2>
<p>Een blog&nbsp;kan&nbsp;je perfect&nbsp;combineren&nbsp;met&nbsp;sociale&nbsp;media. Zo&nbsp;kan&nbsp;je de&nbsp;artikelen&nbsp;delen&nbsp;op&nbsp;verschillende&nbsp;kanalen&nbsp;met&nbsp;telkens&nbsp;een&nbsp;aangepaste&nbsp;tekst. Ook&nbsp;kan&nbsp;er&nbsp;een&nbsp;rechtstreekse&nbsp;link&nbsp;worden&nbsp;toegevoegd&nbsp;naar&nbsp;je website of&nbsp;webshop.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Het&nbsp;kan&nbsp;een&nbsp;hele&nbsp;uitdaging&nbsp;zijn&nbsp;om op de&nbsp;hoogte&nbsp;te&nbsp;blijven&nbsp;van alle&nbsp;soicale&nbsp;media&nbsp;ontwikkelingen&nbsp;maar met&nbsp;een&nbsp;blog&nbsp;heb&nbsp;je&nbsp;alvast&nbsp;een&nbsp;stevige&nbsp;basis van je online marketing&nbsp;strategie.&nbsp;&nbsp;</p>
<h2>Producten&nbsp;uitlichten&nbsp;</h2>
<p>Op&nbsp;een&nbsp;productpagina&nbsp;kan&nbsp;je maar&nbsp;een&nbsp;gelimiteerd&nbsp;stuk&nbsp;tekst&nbsp;plaatsen. Soms is&nbsp;dit&nbsp;veel&nbsp;te&nbsp;weinig&nbsp;om&nbsp;producten&nbsp;helemaal&nbsp;te&nbsp;beschrijven.&nbsp;Als&nbsp;meer&nbsp;informatie&nbsp;noodzakelijk&nbsp;is&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;dit&nbsp;uitlichten&nbsp;in&nbsp;een&nbsp;blogpost, wat&nbsp;ook&nbsp;meer&nbsp;mogelijkheden&nbsp;biedt. Zo&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;video’s en&nbsp;afbeeldingen&nbsp;van het product&nbsp;toevoegen,&nbsp;een&nbsp;handleiding&nbsp;of&nbsp;een&nbsp;gebruiksaanwijzing&nbsp;kan&nbsp;ook&nbsp;erg&nbsp;handig&nbsp;zijn.&nbsp;Vergeet&nbsp;wel&nbsp;niet&nbsp;terug&nbsp;te&nbsp;linken&nbsp;naar&nbsp;de&nbsp;pagina&nbsp;waar&nbsp;het&nbsp;artikel&nbsp;besteld&nbsp;kan&nbsp;worden.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Sommige&nbsp;webshops&nbsp;kiezen&nbsp;er&nbsp;zelfs&nbsp;voor&nbsp;om&nbsp;consumenten&nbsp;te&nbsp;laten&nbsp;reageren&nbsp;op&nbsp;hun&nbsp;blog. Dit&nbsp;bied&nbsp;je de&nbsp;mogelijkheid&nbsp;om direct feedback over&nbsp;bepaalde&nbsp;producten&nbsp;te&nbsp;verzamelen.&nbsp;&nbsp;</p>
<p><strong>Conclusie</strong>&nbsp;</p>
<p>Er&nbsp;zijn&nbsp;tegenwoordig&nbsp;veel&nbsp;voordelen&nbsp;voor&nbsp;bedrijven&nbsp;die&nbsp;besluiten&nbsp;een&nbsp;blog&nbsp;te&nbsp;starten. De&nbsp;kracht&nbsp;van&nbsp;bloggen&nbsp;wordt&nbsp;nog&nbsp;te&nbsp;vaak&nbsp;onderschat.&nbsp;Je&nbsp;gepubliceerde&nbsp;artikels&nbsp;kunnen&nbsp;mensen&nbsp;jaren&nbsp;informeren&nbsp;en&nbsp;blijven&nbsp;aanzetten&nbsp;tot&nbsp;conversie. Het&nbsp;is&nbsp;een&nbsp;krachtige&nbsp;marketingtool, met&nbsp;een&nbsp;lage&nbsp;instapdrempel.&nbsp;</p>
<p type="application/kenticocloud" data-type="item" data-rel="component" data-codename="n1b0b3fd8_33a2_01ec_facf_793a4a995f34" data-sdk-resolved="1" class="kc-linked-item-wrapper"><blockquote><p>Overtuigd?&nbsp;Brainstorm&nbsp;samen&nbsp;met je team en&nbsp;haal&nbsp;het&nbsp;optimale&nbsp;uit&nbsp;je&nbsp;artikels.&nbsp;Heb je&nbsp;nog&nbsp;vragen&nbsp;over&nbsp;bloggen&nbsp;of&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;hulp&nbsp;gebruiken?&nbsp;Aarzel&nbsp;dan&nbsp;niet&nbsp;om&nbsp;ons&nbsp;te&nbsp;<a href="https://b2bcommerce.academy/nl/contact" title="contact">contacteren</a>!&nbsp;&nbsp;</p></blockquote></p>

Waarom je als webshop met een blog moet beginnen  - B2B Commerce Academy

blogging-336376.jpg

Waarom je als webshop met een blog moet beginnen 

<p><strong>Het&nbsp;aantal&nbsp;webshops&nbsp;blijft&nbsp;toenemen.&nbsp;Voor B2B-ondernemers is het&nbsp;daarom&nbsp;belangrijker&nbsp;dan&nbsp;ooit&nbsp;om&nbsp;een&nbsp;goed&nbsp;werkende&nbsp;webwinkel&nbsp;te&nbsp;hebben.&nbsp;Veel&nbsp;bedrijven&nbsp;ervaren&nbsp;dit&nbsp;als&nbsp;een&nbsp;uitdaging. Zo&nbsp;spelen&nbsp;de&nbsp;meeste&nbsp;in op&nbsp;korte&nbsp;termijn&nbsp;veranderingen&nbsp;of&nbsp;hebben&nbsp;ze&nbsp;onvoldoende&nbsp;vooronderzoek&nbsp;gedaan&nbsp;bij&nbsp;de&nbsp;lancering&nbsp;van&nbsp;hun&nbsp;webshop.&nbsp;Lees&nbsp;meer&nbsp;over de&nbsp;meest&nbsp;voorkomende&nbsp;valkuilen&nbsp;bij&nbsp;B2B e-commerce in&nbsp;deze&nbsp;blog en&nbsp;ga&nbsp;er mee&nbsp;aan&nbsp;de slag!&nbsp;</strong></p>
<h2>Valkuil&nbsp;1:&nbsp;geen&nbsp;integratie&nbsp;van&nbsp;de&nbsp;kanalen&nbsp;</h2>
<p>E-commerce is, in&nbsp;tegenstelling&nbsp;tot wat&nbsp;sommigen&nbsp;denken,&nbsp;meer&nbsp;dan&nbsp;alleen&nbsp;het&nbsp;hebben&nbsp;van&nbsp;een&nbsp;webshop. Onder e-commerce&nbsp;verstaan&nbsp;we de&nbsp;webshop&nbsp;én&nbsp;alle&nbsp;middelen&nbsp;die&nbsp;eraan&nbsp;bijdragen&nbsp;dat&nbsp;de&nbsp;webshop&nbsp;goed&nbsp;rendeert.&nbsp;Als we&nbsp;dat&nbsp;als&nbsp;uitgangspunt&nbsp;nemen,&nbsp;brengt&nbsp;dat&nbsp;ons&nbsp;meteen&nbsp;bij&nbsp;de&nbsp;eerste&nbsp;valkuil.&nbsp;</p>
<p>Het is&nbsp;namelijk&nbsp;van&nbsp;groot&nbsp;belang&nbsp;om alle (zowel&nbsp;online&nbsp;als&nbsp;offline)&nbsp;kanalen&nbsp;te&nbsp;integreren&nbsp;en om&nbsp;hun&nbsp;krachten&nbsp;te&nbsp;bundelen.&nbsp;Bepaal&nbsp;hoe&nbsp;je&nbsp;een&nbsp;boodschap&nbsp;wil&nbsp;verspreiden&nbsp;- via de website, Facebook,&nbsp;een&nbsp;flyer…&nbsp;- en&nbsp;maak&nbsp;gebruik&nbsp;van&nbsp;verschillende&nbsp;kanalen.&nbsp;Probeer&nbsp;daarbij&nbsp;wel&nbsp;te&nbsp;kijken&nbsp;naar&nbsp;optimalisaties&nbsp;die per&nbsp;kanaal&nbsp;gemaakt&nbsp;kunnen&nbsp;worden,&nbsp;waardoor&nbsp;je&nbsp;campagne&nbsp;het&nbsp;maximaal&nbsp;resultaat&nbsp;behaalt.&nbsp;</p>
<h2>Valkuil&nbsp;2:&nbsp;slechte&nbsp;gebruikservaring&nbsp;</h2>
<p>Herkenbaar. Je wilt online&nbsp;een&nbsp;product&nbsp;aankopen, maar de&nbsp;webshop&nbsp;werkt&nbsp;niet&nbsp;mee.&nbsp;Hierdoor&nbsp;ontstaan&nbsp;er&nbsp;ergernissen&nbsp;en&nbsp;verloopt&nbsp;het&nbsp;aankoopproces&nbsp;minder&nbsp;aangenaam.&nbsp;In&nbsp;dit&nbsp;voorbeeld&nbsp;biedt&nbsp;de&nbsp;webshop&nbsp;geen&nbsp;goede&nbsp;gebruikerservaring.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Bij&nbsp;zakelijke&nbsp;bestellingen&nbsp;wordt&nbsp;vaak&nbsp;dezelfde&nbsp;gebruiksvriendelijkheid&nbsp;verwacht&nbsp;als&nbsp;bij&nbsp;consumentenwebshops. Jammer&nbsp;genoeg&nbsp;denken&nbsp;veel&nbsp;bedrijven&nbsp;dat&nbsp;de&nbsp;gebruikerservaring&nbsp;voor&nbsp;B2B e-commerce&nbsp;minder&nbsp;belangrijk&nbsp;is... Een&nbsp;slechte&nbsp;gebruiksvriendelijkheid&nbsp;gaat&nbsp;jouw&nbsp;klanten&nbsp;tegenhouden&nbsp;om&nbsp;aankopen&nbsp;te&nbsp;doen&nbsp;en het&nbsp;verslechtert&nbsp;ook&nbsp;je&nbsp;vindbaarheid&nbsp;op&nbsp;Google.&nbsp;</p>
<h2>Valkuil&nbsp;3:&nbsp;Onpersoonlijke&nbsp;aanpak&nbsp;&nbsp;</h2>
<p>Een B2B-klant&nbsp;heeft&nbsp;een&nbsp;heel&nbsp;andere&nbsp;customer journey&nbsp;dan&nbsp;een&nbsp;B2C-klant.&nbsp;Bij&nbsp;B2B&nbsp;e-commerce&nbsp;is&nbsp;voor&nbsp;alle&nbsp;bezoekers&nbsp;real-time&nbsp;personalisatie&nbsp;heel&nbsp;belangrijk&nbsp;om zo&nbsp;flexibiliteit,&nbsp;gepersonaliseerde&nbsp;content,&nbsp;aanbiedingen&nbsp;en&nbsp;promoties&nbsp;te&nbsp;kunnen&nbsp;voorzien.&nbsp;Het&nbsp;heeft&nbsp;weinig&nbsp;zin&nbsp;om&nbsp;bij&nbsp;de website&nbsp;puur&nbsp;te&nbsp;focusen&nbsp;op&nbsp;conversie. Sta&nbsp;meer&nbsp;stil&nbsp;bij&nbsp;het&nbsp;voorzien&nbsp;van&nbsp;relevante&nbsp;content,&nbsp;zoals&nbsp;filters in de&nbsp;zoekfunctie,&nbsp;aanbevelingen&nbsp;en&nbsp;aanpassingen&nbsp;in de content op basis van het&nbsp;browsegedrag.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Het correct&nbsp;toepassen&nbsp;van&nbsp;segmentatie&nbsp;en&nbsp;personalisatie&nbsp;leidt&nbsp;tot&nbsp;een&nbsp;hogere&nbsp;Click-Through&nbsp;Rate en conversie. En&nbsp;het&nbsp;hoeft&nbsp;niet&nbsp;ingewikkeld&nbsp;te&nbsp;zijn.&nbsp;Op basis van data&nbsp;(uit&nbsp;bijvoorbeeld&nbsp;Google Analytics),&nbsp;kun&nbsp;je al&nbsp;nagaan&nbsp;of&nbsp;iemand&nbsp;voor&nbsp;het&nbsp;eerst&nbsp;je website&nbsp;bezoekt, het type&nbsp;landingspagina,&nbsp;tijdstip,&nbsp;dag&nbsp;van het&nbsp;bezoek,&nbsp;enzovoort. Als je die&nbsp;gegevens&nbsp;toepast&nbsp;op de customer journey van&nbsp;een&nbsp;aantal&nbsp;veelvoorkomende&nbsp;buyer persona’s&nbsp;kom&nbsp;je al&nbsp;een&nbsp;heel&nbsp;eind&nbsp;met&nbsp;personalisatie.&nbsp;&nbsp;</p>
<h2>Valkuil&nbsp;4:&nbsp;Geen input van&nbsp;de&nbsp;klant&nbsp;vragen&nbsp;&nbsp;</h2>
<p>Om het maximum&nbsp;uit&nbsp;je&nbsp;klanten&nbsp;te&nbsp;halen,&nbsp;moet&nbsp;je&nbsp;je&nbsp;in je&nbsp;klanten&nbsp;verdiepen.&nbsp;Dit&nbsp;gebeurt&nbsp;nog&nbsp;steeds&nbsp;veel&nbsp;te&nbsp;weinig.&nbsp;En&nbsp;B2B-ondernemers&nbsp;hebben&nbsp;een&nbsp;doorgaans&nbsp;een&nbsp;veel&nbsp;duurzamere&nbsp;relatie&nbsp;met&nbsp;hun&nbsp;klanten&nbsp;dan B2C-ondernemers.&nbsp;De&nbsp;relatie&nbsp;is&nbsp;langduriger&nbsp;én&nbsp;frequenter.&nbsp;Waarom&nbsp;zou&nbsp;je dan&nbsp;niet&nbsp;eens&nbsp;polsen&nbsp;naar&nbsp;hun&nbsp;wensen&nbsp;en&nbsp;behoeften?&nbsp;&nbsp;</p>
<p>En&nbsp;als&nbsp;je&nbsp;echt&nbsp;geen&nbsp;tijd&nbsp;hebt, dan&nbsp;zou&nbsp;je&nbsp;dit&nbsp;proces&nbsp;deels&nbsp;kunnen&nbsp;automatiseren.&nbsp;Laat op je website&nbsp;een&nbsp;korte&nbsp;vragenlijkst&nbsp;achter of&nbsp;laat&nbsp;klanten&nbsp;na&nbsp;hun&nbsp;aankoop&nbsp;reviews&nbsp;schrijven. Dan&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;altijd&nbsp;nog&nbsp;op&nbsp;een&nbsp;ander&nbsp;moment in&nbsp;gesprek&nbsp;met hen&nbsp;gaan. Om je&nbsp;klant&nbsp;beter&nbsp;te&nbsp;helpen&nbsp;en het&nbsp;vetrouwen&nbsp;te&nbsp;behouden&nbsp;is&nbsp;een&nbsp;goede&nbsp;opvolging&nbsp;noodzakelijk.&nbsp;</p>
<h2>Conclusie&nbsp;&nbsp;</h2>
<p><em>Met&nbsp;meer&nbsp;webshops&nbsp;krijg&nbsp;je&nbsp;als&nbsp;ondernemer&nbsp;te&nbsp;maken&nbsp;met&nbsp;meer&nbsp;concurrentie. Dit&nbsp;verhoogt&nbsp;ook&nbsp;de&nbsp;verwachtingen&nbsp;van de&nbsp;consument.&nbsp;Zorg&nbsp;daarom&nbsp;voor&nbsp;een&nbsp;zo&nbsp;fijn&nbsp;mogelijke&nbsp;klantervaring. Stel je&nbsp;klant&nbsp;centraal&nbsp;en je&nbsp;zal&nbsp;beloond&nbsp;worden&nbsp;met&nbsp;betere&nbsp;resultaten.&nbsp;</em>&nbsp;</p>
<p><em>Er&nbsp;zijn&nbsp;veel&nbsp;zaken&nbsp;om&nbsp;rekening&nbsp;mee&nbsp;te&nbsp;houden&nbsp;en&nbsp;opties&nbsp;om&nbsp;uit&nbsp;te&nbsp;kiezen. Maar&nbsp;als&nbsp;je op&nbsp;tijd&nbsp;begint&nbsp;en&nbsp;rekening&nbsp;houdt&nbsp;met de&nbsp;valkuilen,&nbsp;wordt&nbsp;je&nbsp;webshop&nbsp;een&nbsp;succes.&nbsp;</em>&nbsp;</p>
<p type="application/kenticocloud" data-type="item" data-rel="component" data-codename="n7dad859a_df72_0105_19fb_b277019b4d52" data-sdk-resolved="1" class="kc-linked-item-wrapper"><blockquote><p><em>Heb je&nbsp;nog&nbsp;vragen&nbsp;of&nbsp;kan&nbsp;je&nbsp;hulp&nbsp;gebruiken?&nbsp;Aarzel&nbsp;dan&nbsp;niet&nbsp;om&nbsp;ons&nbsp;te&nbsp;</em><a href="https://b2bcommerce.academy/nl/contact"><em>contacteren</em></a><em>!</em>&nbsp;</p></blockquote></p>

B2B webshops: valkuilen om te vermijden B2B Commerce Academy

pexels-tranmautritam-326501.jpg

B2B webshops: valkuilen om te vermijden

Maaike

Schermafbeelding 2020-09-07 om 13.28.48.png

<p>Je webshop staat online. De productbeschrijvingen zijn geschreven, het design zit goed, de foto’s zijn&nbsp;<em>on point</em>.&nbsp;</p>
<p>Je wacht ...&nbsp;</p>
<p>... en er gebeurt niets.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Geen websitebezoekers. Geen contactaanvragen. Geen verkoop.&nbsp;</p>
<p>Hoe dat kan? <strong>Simpel:&nbsp;niemand weet dat je webwinkel bestaat</strong>. Behalve misschien je collega’s en huisgenoten. En als niemand ervan weet, gaan ze er ook niet vanzelf terechtkomen.&nbsp;</p>
<p>Wat jouw webshop nodig heeft, is publiciteit. Hier zijn&nbsp;<strong>vier&nbsp;uitstekende manieren</strong>&nbsp;om die te genereren.&nbsp;</p>
<h2>SEO: word sneller gevonden op Google</h2>
<p>Wie een product zoekt, begint vaak bij&nbsp;<strong>Google</strong>. Een zoekterm intypen, op de Enter-toets drukken en hop, de zoekresultaten afschuimen.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>De websites die&nbsp;<strong>bovenaan</strong>&nbsp;die zoekresultaten staan, worden het snelst gevonden. Maar hoe geraak je daar? Het antwoord is: SEO (<em>search engine optimization</em>).&nbsp;</p>
<p>Bij SEO&nbsp;<strong>optimaliseer je een webpagina op een trefwoord</strong>. Dat doe je – onder meer – door het trefwoord te gebruiken op de juiste plekken in je tekst. Doe je dat goed? Dan stijgt de kans dat je webpagina bovenaan de Google-zoekresultaten verschijnt.&nbsp;</p>
<p>Hoe je SEO precies aanpakt, valt buiten het bestek van deze blog. Maar wees gerust: het internet staat vol artikels over het onderwerp. Die je wellicht net vindt&nbsp;<em>omdat</em>&nbsp;ze SEO-geoptimaliseerd zijn.&nbsp;</p>
<h2>SEA: word sneller gevonden op Google (bis)</h2>
<p>Als je iets zoekt op Google, komt een deel van je zoekresultaten van websites die SEO-geoptimaliseerd zijn. Een ander deel – vaak de bovenste drie zoekresultaten – staat daar omdat een bedrijf geld betaalt om er advertenties van te maken.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Dat&nbsp;heet&nbsp;SEA (<em>search engine advertising</em>).&nbsp;Het voordeel van zulke Google-advertenties? Je katapulteert je webshop in een vingerknip&nbsp;naar de <strong>eerste Google-zoekresultaten</strong>. Zonder ook maar enig ‘SEO-geoptimaliseer’.&nbsp;</p>
<p>Let wel:&nbsp;<strong>het is niet omdat je iemand op je website krijgt, dat die persoon daar zal blijven</strong>. Ziet je webshop er belabberd uit? Laadt je website traag? Missen je teksten elke logica? Dan klikken je bezoekers meteen weg, op naar beter. Blijf dus investeren in je website.&nbsp;</p>
<h2>Bloggen: zet jezelf in de verf als expert</h2>
<p>Met bloggen bedoelen we: blogberichten schrijven die je publiceert op je website. Liefst regelmatig. En liefst ook gevuld met nuttige informatie.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Stel&nbsp;<strong>bijvoorbeeld</strong>&nbsp;dat je een webshop voor vers fruit hebt. Dan zou je blogs kunnen schrijven als:&nbsp;</p>
<ul>
  <li>Waarom fruit je medewerkers productiever maakt&nbsp;</li>
  <li>5 exotische fruitsoorten waarvan je nog nooit hebt gehoord&nbsp;</li>
  <li>Deze&nbsp;<em>superfruits&nbsp;</em>voor op kantoor bevatten alle vitamines die je nodig hebt&nbsp;</li>
</ul>
<p>Al dat geblog heeft als voordeel dat je&nbsp;<strong>overkomt als expert</strong>. Als een&nbsp;<em>thought leader</em>, zoals ze het zo mooi zeggen in het Engels. En&nbsp;als iemand denkt dat jij de specialist bent in een bepaalde productgroep, dan zullen ze die producten bij jou komen kopen.</p>
<h2>Social media: van Facebook en Instagram tot LinkedIn en Twitter&nbsp;</h2>
<ul>
  <li>Stap 1: kies een kanaal (of meerdere).&nbsp;&nbsp;</li>
  <li>Stap 2: maak een profiel aan voor je webshop.&nbsp;&nbsp;</li>
  <li>Stap 3: publiceer regelmatig posts.&nbsp;&nbsp;</li>
</ul>
<p>Meer hoef je niet te doen.&nbsp;</p>
<p><strong>Welke kanalen?</strong> Dat hangt van je doelgroep af. Waar zitten zij vooral? Dát is de plek waar je reclame moet maken. En als we zeggen ‘reclame maken’, bedoelen we vooral: nuttige informatie delen. Zoals bij de blogs van hierboven.&nbsp;</p>
<p><em><strong>Waarover</strong></em><strong>&nbsp;je dan moet praten? </strong>Over de problemen en vragen van je doelgroep, als je ze kent. Toon meteen ook de meerwaarde van je producten. Wat je beter&nbsp;<em>niet</em>&nbsp;doet: van elke post een glibberig reclamepraatje maken.&nbsp;</p>
<p>Ook een optie:&nbsp;<strong>adverteren op sociale media.</strong> Dat heeft als bijkomend pluspunt dat je heel gericht kan adverteren naar mensen die mogelijk interesse hebben in je producten.&nbsp;</p>
<h2>Conclusie&nbsp;</h2>
<p>Wil je meer verkopen met je webshop? Zorg dan dat hij meer doet dan enkel bestaan. Genereer aandacht via SEO, SEA, blogs en socialemedia-posts en maak je webwinkel zo bekend bij het brede publiek.&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>

Zo geraakt de webshop van je bedrijf bekend bij het brede publiek B2B Commerce Academy

pexels-cottonbro-3944405.jpg

Zo geraakt de webshop van je bedrijf bekend bij het brede publiek - ga voor goud met onze vier top tips!

Zo geraakt de webshop van je bedrijf bekend bij het brede publiek

<p>Pieter Moons is global e-commerce manager at&nbsp;<a href="https://www.puratos.be/nl?utm_source=Blog&amp;utm_medium=B2B%20Commerce%20Academy&amp;utm_campaign=Blastic" data-new-window="true" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Puratos, a B2B company in the food industry with subsidiaries in more than 80 countries.</a> We go into conversation about trends and customer centricity, and Pieter gives us tips &amp; tricks on how to succeed in B2B e-commerce.&nbsp;</p>
<figure data-asset-id="2a52269e-7b0f-4f21-a019-8ada86aaadf0" data-image-id="2a52269e-7b0f-4f21-a019-8ada86aaadf0"><img src="https://assets-eu-01.kc-usercontent.com:443/aa1e286e-6912-0166-621b-5d2a3f9a1a88/72e5bf88-7788-41bb-bbd1-412c06e63817/B2B%20interview.png" data-asset-id="2a52269e-7b0f-4f21-a019-8ada86aaadf0" data-image-id="2a52269e-7b0f-4f21-a019-8ada86aaadf0" alt="Pieter Moons Puratos B2B Commerce Academy "></figure>
<h4>Hi Pieter, thank you for taking the time for this interview. Let’s get straight to it: please introduce Puratos and yourself to our readers.&nbsp;</h4>
<p><a href="https://www.puratos.com/?utm_source=Blog&amp;utm_medium=B2B%20Commerce%20Academy&amp;utm_campaign=Blastic" data-new-window="true" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Puratos is an international group</a>, which offers a full range of innovative products and application expertise for artisans, industry, retailers and food service customers in the bakery, patisserie and chocolate sectors. Its headquarters are located on the outskirts of Brussels (Belgium), where the company was founded in 1919. We currently employ over 9400 employees across 80 countries – you could say that we are a huge family! <em>(laughs)</em>.&nbsp;</p>
<p><br></p>
<p>A little bit about myself – I was born and raised in Limburg, Belgium – but I identify as a citizen of the world. I’m 100% millennial and triathlete in my free time. I’ve been working in the digital world for the last 10 years. I started off in digital marketing, but I’ve been focusing more on digitalizing the full customer journey in the last 5 years. My first experience in B2B e-commerce was about 10 years ago, when I worked for Rajapack Benelux. For the past years I’ve been working for Puratos, which has been great, considering the high interest I have for multicultural and international environments.</p>
<h4>Did the pandemic change B2B e-commerce practice?&nbsp;</h4>
<p>It definitely had a big impact on B2B companies. Trade shows were cancelled, key account managers couldn’t visit the clients anymore that were still open, many customers had to reinvent their business and some, unfortunately, had to close. Many companies pivoted in 2020, and fast. At Puratos, we now have thousands of customers that order online in the 30 countries that have an e-commerce solution. This number has quintupled in 2020.</p>
<figure data-asset-id="0a1b42b2-df1d-4cbe-afe5-24accffe56b0" data-image-id="0a1b42b2-df1d-4cbe-afe5-24accffe56b0"><img src="https://assets-eu-01.kc-usercontent.com:443/aa1e286e-6912-0166-621b-5d2a3f9a1a88/5de66ddf-8f2e-464d-b3c0-a56dd0bc1bf8/online-sales-2108028_1920.jpg" data-asset-id="0a1b42b2-df1d-4cbe-afe5-24accffe56b0" data-image-id="0a1b42b2-df1d-4cbe-afe5-24accffe56b0" alt="b2b commerce academy complex pricing b2b webshop customer experience "></figure>
<h4>Many companies still have to pivot. Which trends and innovations will be put on the agenda for B2B e-commerce?&nbsp;</h4>
<p>The great thing about working with an international team, is that you can see what’s happening in all corners of the world. It’s nothing new that, also at Puratos, Asian countries are leading when it comes to digital innovation and adaptability.&nbsp;</p>
<p>Our colleagues in China organized a first successful e-commerce live show via WeChat. They presented a new ingredient by creating the recipe and organizing a taste test afterwards. The entire patisserie community throughout China was buying this product during the live! Amazon recently started doing this (for B2C) as well – I believe this trend will become huge. It will probably take mid to long term before it reaches the West.</p>
<p>Another innovative project that caught my attention was the marketplace created by our team in the US: they tried to create an industry-wide marketplace, that focusses on healthier baking ingredients. Ab Inbev rolled out something similar in Mexico and South America. Creating your own marketplace, joining one or co-creating one with a distributor: this trend will grow and evolve.&nbsp;&nbsp;</p>
<p type="application/kenticocloud" data-type="item" data-rel="component" data-codename="cb31856d_8e46_0145_f51f_4c8c588b00b8" data-sdk-resolved="1" class="kc-linked-item-wrapper"><blockquote><p>AI will take a prominent place in the future of B2B e-commerce&nbsp;</p></blockquote></p>
<p>We are successfully experimenting with an AI engine that calculates real-time which products a customer will be most likely to add to his cart , based on historic data and (regional) consumer insights.&nbsp;</p>
<p>To talk about something else – I think that short term, B2B e-commerce really has to focus on implementing real time inventory and transparent fulfillment and delivery processes. Companies often choose not to do this because of complex company or production processes, but this became a basic expectation of the client/prospect. And of course, you should always operate in a way that puts your customer central.&nbsp;</p>
<h4>Speaking about customer centrality… how important is a good customer journey in a B2B e-commerce process?&nbsp;Very important.&nbsp;</h4>
<p>The customer journey life cycle for a B2B customer is, generally speaking, much longer than in B2C, B2B customers are often more loyal and order more often with the same supplier.&nbsp;</p>
<p>To start,&nbsp;&nbsp;pre-buy journey has to be smooth: new clients often start out as leads before they buy. This part of the customer journey has to be frictionless and hassle-free. Sales cannot be too pushy.&nbsp;</p>
<p>Customers also expect the same personalized service that they get from their key account manager. The customer knows that you know them well – he feels important, and rightly so, because he often buys on a regular basis. Your B2B e-commerce journey has to be omnichannel and personalized so it equals the customer’s offline experience. It’s a win-win, because key account managerscan put more time into the relationship and into prospecting.&nbsp;</p>
<h4>How can you create a B2B journey that is positive from start to finish?&nbsp;</h4>
<p><strong>Teamwork</strong>. There is no place for silos within marketing or IT when it comes to B2B e-commerce. To create a positive journey, you need the reoccurring expertise from logistics, finance, IT, marketing, product managers, legal, tax and so on.&nbsp;</p>
<p>The current process is often complex, especially when talking about new clients: you don’t know their delivery address yet, they don’t have a (personalized) pricelist yet. To turn a B2B e-commerce story into a successful one, you have to make sure it’s high on your organization’s agenda. Revisit and reevaluate current company processes based on what your clients expect, today and tomorrow.&nbsp;</p>
<p>Even if you haven’t seen the customer before, the most important part of the customer journey is a personal and fast post buy service journey. If you excel on this part, you’re already well on the way to create a positive experience for your customers and prospects.&nbsp;</p>
<figure data-asset-id="104deb63-8ab2-4610-a9f4-db680bea2f31" data-image-id="104deb63-8ab2-4610-a9f4-db680bea2f31"><img src="https://assets-eu-01.kc-usercontent.com:443/aa1e286e-6912-0166-621b-5d2a3f9a1a88/50486566-19dc-4eda-a40a-3f2bd65de556/Customer%20journey.png" data-asset-id="104deb63-8ab2-4610-a9f4-db680bea2f31" data-image-id="104deb63-8ab2-4610-a9f4-db680bea2f31" alt="customer journey B2B e-commerce academy "></figure>
<h4>If you’re able to create a positive journey, will you be able to retain clients more easily?&nbsp;</h4>
<p>If every B2B e-commerce responsible was forced to have a one-to-one chat with 3 customers every week and determine their development/communication roadmap based on these conversations, it would impact the customer retention enormously. Simple as that. Of course, you need all departments to succeed, but if you can delight your customer or prospect on your e-commerce platform, you’ll excel in keeping your customers loyal.&nbsp;</p>
<h4>Delighting online goes hand in hand with UX/UI design. How important is this for a B2B e-commerce platform?&nbsp;</h4>
<p>Equally as important! Business owners or procurement officers don’t just work with RFP’s anymore.&nbsp;</p>
<p>I see this shift happening in our sector today. A traditional Flemish bakery has completely different expectations than a donut shop in New York city. Procurement officers or decision makers are used to buy on Amazon, Booking.com etcetera in their private life. You don’t compete with your regular competitors when it comes to UX/UI, but with these e-commerce platforms that your customers use day to day.&nbsp;</p>
<p type="application/kenticocloud" data-type="item" data-rel="component" data-codename="c7756b7f_1126_0116_4858_0c34df870295" data-sdk-resolved="1" class="kc-linked-item-wrapper"><blockquote><p><strong>My top tip</strong>: have a smartphone day with your entire team. During this day, you can’t use your laptop. You can only use your smartphone to work and research (your own) e-commerce platforms. Professionally, we spend 99% of our time on our laptop, but please don’t forget that even B2B customers have moved to mobile for +50% of their time. This forces you to deliver an excellent mobile experience to your customer. I know we have been saying this for +10 years in the industry but mobile UX is often still not in the core when making decisions.&nbsp;</p></blockquote></p>
<h4>When looking at the global economy, we see that B2B e-commerce is good for about 6X the turnover of B2C, and yet B2B lags behind when it comes to digital marketing, customer experience, UX / UI ... etc. How would you explain that?&nbsp;</h4>
<p>I think that the B2B customer is more loyal than B2C customers. Changing supplier is often costly, and this is why B2B players spend less time and money (unfairly so!) on their platforms and customer journey. We should also take the average order values for B2B in mind. Some B2B e-commerce players can generate millions a year with only a few clients aboard. B2C businesses generally have more clients that equal more transactions, which is why they generate bigger margins, and are able to invest more into customer experience.&nbsp;</p>
<h4>How can a B2B player start a winning e-commerce story? What are the traps?&nbsp;</h4>
<p>I believe it’s a trap to not start off with e-commerce as a company! Start with the basics. Do you want to migrate existing customers to an e-commerce order pattern? Do you want to generate new customers? Do you want to build your own web shop? Do you want to sell via a marketplace? Do your research: talk to customers and prospects, do market research (locally and internationally), ask for advice and help from e-commerce experts. They can add real value to your story.&nbsp;</p>
<p>It’s not because you start with the basics, that you shouldn’t nail those down. You need to be ready to review your entire sales and logistics process and adapt your strategy to the outcomes of your research.&nbsp;&nbsp;</p>
<p type="application/kenticocloud" data-type="item" data-rel="component" data-codename="n07cd389a_16c3_01df_da02_d12cabed5aff" data-sdk-resolved="1" class="kc-linked-item-wrapper"><blockquote><p>Make it as easy as possible for your customers or prospects to do business with you</p></blockquote></p>
<h4>To recap, we have one final question for you: can B2B learn anything from B2C, or should B2B create their own rules?&nbsp;</h4>
<p>There are many similarities between both, like UX/UI and 121 communication. I think both should try to learn from each other. In my opinion, B2B e-commerce is a whole different ballgame: individual price setting on thousands of SKU’s, individual volume discounts, individual production or delivery deals, leads that turn into orders… it’s just not the same.&nbsp;</p>
<p><br></p>
<p><em>A big thank you goes out to Pieter Moons for sharing his insights and valuable tips &amp; tricks.&nbsp;</em></p>
<p><br></p>
<p><a href="https://www.google.com/url?sa=t&amp;rct=j&amp;q=&amp;esrc=s&amp;source=web&amp;cd=&amp;cad=rja&amp;uact=8&amp;ved=2ahUKEwiP5aOG1LnuAhWrwAIHHS0SBwAQFjACegQIAhAC&amp;url=https%3A%2F%2Fbe.linkedin.com%2Fin%2Fpietermoons&amp;usg=AOvVaw1NOEOgqozkajV0EJGfpo4G">Follow Pieter on LinkedIn</a>&nbsp;and subscribe to our newsletter to stay in touch!&nbsp;</p>

Pieter Moons Puratos B2B Commerce Academy 

B2B interview.png

Pieter Moons is global e-commerce manager at Puratos, a B2B company in the food industry with subsidiaries in more than 80 countries. We go into conversation about trends and customer centricity, and Pieter gives us tips & tricks on how to succeed in B2B e-commerce.

Make it easy for your customers to do business with you – an interview with Pieter Moons, Global E-commerce Manager at Puratos

Anouk

Anouk Mouton copywriter B2B commerce academy 

20200211_UwTekst_Online-00806 (2).jpg

<p><em>E-commerce invoeren heeft een impact op je hele bedrijf. Iedereen, van sales tot boekhouding, moet anders gaan werken, en dat kan voor onrust zorgen.&nbsp;Hoe&nbsp;maak&nbsp;je je medewerkers&nbsp;enthousiast voor een nieuw,&nbsp;digitaal verhaal?&nbsp;Succes begint bij respectvol change management.</em>&nbsp;</p>
<h3>Waarom&nbsp;moet&nbsp;de werkvloer mee?&nbsp;</h3>
<p>&nbsp;<br>
Verandering is onvermijdelijk. Zelfs als je ervoor kiest om niet te veranderen zal de wereld rondom jou dat wel doen, en dat heeft negatieve gevolgen voor je bedrijf. Toch kan verandering alleen slagen als je iedereen&nbsp;mee op sleeptouw&nbsp;neemt. En laat interne weerstand nu net het&nbsp;meest&nbsp;voorkomende struikelblok zijn.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Hoewel het niet&nbsp;altijd&nbsp;makkelijk is, loont het absoluut&nbsp;om je medewerkers warm te maken voor je veranderplannen. Betrokken medewerkers hebben namelijk meer plezier in hun werk en dat straalt positief af op de klantenservice. Bovendien maken geëngageerde werknemers minder fouten,&nbsp;brengen ze meer ideeën en suggesties aan,&nbsp;zijn ze minder ziek en&nbsp;minder geneigd om van job te veranderen.&nbsp;&nbsp;</p>
<h3>Waar&nbsp;moet je voor opletten?&nbsp;</h3>
<p>&nbsp;<br>
Wanneer&nbsp;medewerkers het zoveelste&nbsp;verandertraject&nbsp;geserveerd krijgen dat nergens toe leidt,&nbsp;maak je de weg vrij voor&nbsp;frustratie en verandermoeheid.&nbsp;Welke zaken fnuiken keer op keer hun betrokkenheid?&nbsp;</p>
<ul>
  <li>Slechte communicatie.&nbsp;</li>
  <li>De ‘waarom’ is niet duidelijk.&nbsp;</li>
  <li>Er wordt geen&nbsp;input&nbsp;gevraagd aan&nbsp;de werkvloer.&nbsp;</li>
</ul>
<p>&nbsp;</p>
<p><strong>ADKAR-model&nbsp;</strong></p>
<p>Een nuttig model om je verandertraject vorm te geven is het ADKAR-model:&nbsp;</p>
<ul>
  <li><em>Awareness</em>: leg aan iedereen uit waarom veranderen noodzakelijk is.&nbsp;</li>
  <li><em>Desire</em>: wek verlangen op om deel te nemen aan de verandering.&nbsp;</li>
  <li><em>Knowledge</em>: zorg dat iedereen de juiste kennis heeft om te veranderen.&nbsp;</li>
  <li><em>Ability</em>: zorg dat iedereen de juiste vaardigheden heeft om te veranderen.&nbsp;</li>
  <li><em>Reinforcement</em>: zorg dat de verandering permanent ingebed geraakt in de organisatie.&nbsp;</li>
</ul>
<p>&nbsp;</p>
<p type="application/kenticocloud" data-type="item" data-rel="component" data-codename="n0dba09a4_bc4e_01db_6ba8_31ace488eb2a" data-sdk-resolved="1" class="kc-linked-item-wrapper"><blockquote><h3>Hoe krijg&nbsp;je&nbsp;iedereen mee?&nbsp;</h3></blockquote></p>
<h4>Communiceer&nbsp;</h4>
<p>Elke tip om een veranderingstraject te laten slagen komt op hetzelfde neer: communiceer. Ook op de momenten waarop je nog niet alles weet. Vertel wat wél al duidelijk is en leg uit dat je andere zaken&nbsp;nog helder moet krijgen. Doe dat niet één keer maar&nbsp;geef regelmatig updates&nbsp;van het verloop van het e-commerceproject.&nbsp;Vertel wat je al bereikt hebt, zodat&nbsp;iedereen op de hoogte is van de vooruitgang en het e-commerceproject&nbsp;levendig&nbsp;en aanlokkelijk&nbsp;blijft.&nbsp;</p>
<h4>Leg de voordelen uit&nbsp;&nbsp;</h4>
<p>De<em>&nbsp;Awareness</em>&nbsp;en&nbsp;<em>Desire</em>&nbsp;uit het ADKAR-model&nbsp;hangen grotendeels samen.&nbsp;Medewerkers willen geïnspireerd worden. Daarom is het belangrijk dat je&nbsp;niet zomaar vertelt&nbsp;<em>wat</em>&nbsp;je gaat doen, maar&nbsp;<em>waarom</em>&nbsp;je dat gaat doen.&nbsp;Leg&nbsp;de voordelen van digitalisering uit. Vertel dat een webshop 24/24 open is en niet gebonden aan tijdzones. Dat zorgt ervoor dat klanten een betere service krijgen én dat je nieuwe, verre markten kan aanboren. Bovendien kunnen inzichten uit data voor meer verkoop zorgen. Hoe meer omzet, hoe zekerder het bestaan van het bedrijf&nbsp;en&nbsp;hoe meer werkzekerheid voor je werknemers.&nbsp;</p>
<h4>Betrek iedereen&nbsp;</h4>
<p>Een succesvol veranderingstraject steunt op co-creatie. Betrek daarom van bij het begin iedereen die&nbsp;beïnvloed zal worden door de veranderingen.&nbsp;Bij e-commerce&nbsp;zijn&nbsp;dat heel wat mensen: IT, boekhouding,&nbsp;de&nbsp;magazijniers, sales … Elk van hen zal vanuit zijn specifieke rol nuttige inzichten kunnen&nbsp;delen&nbsp;en suggesties doen om de webshop succesvol te lanceren.&nbsp;</p>
<p>&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>
<figure data-asset-id="012917ad-624e-44dd-8f5e-98f819438f06" data-image-id="012917ad-624e-44dd-8f5e-98f819438f06"><img src="https://assets-eu-01.kc-usercontent.com:443/aa1e286e-6912-0166-621b-5d2a3f9a1a88/0af1cd80-fb90-415f-aff1-b0b4153d9b39/tim-van-der-kuip-CPs2X8JYmS8-unsplash.jpg" data-asset-id="012917ad-624e-44dd-8f5e-98f819438f06" data-image-id="012917ad-624e-44dd-8f5e-98f819438f06" alt="je team betrekken bij e-commerce B2B commerce academy "></figure>
<h3>Nieuwe rol voor sales&nbsp;</h3>
<h4>Integreer webshop in bestaand salestraject&nbsp;</h4>
<p>Wanneer je een B2B-webshop opent, heeft dat vooral een impact op je salesteam. Zij&nbsp;zijn waarschijnlijk bang voor een genadeloze ontslagronde, maar de realiteit is dat e-commerce&nbsp;perfect&nbsp;geïntegreerd&nbsp;kan&nbsp;worden in het bestaande verkooptraject. Je kan je salesmensen bijvoorbeeld belonen als ze een bestaande klant overtuigen om te bestellen vanuit de webshop.&nbsp;&nbsp;</p>
<h4>Naar een adviserende rol&nbsp;</h4>
<p>Een ander voordeel aan e-commerce is dat sales geen tijd meer moet verspillen aan tijdrovende taken zoals orders opnemen of vragen over de bestelstatus beantwoorden. Daardoor komt er tijd vrij voor waardevolle taken zoals adviseren, opleidingen&nbsp;bijwonen&nbsp;om op de hoogte te&nbsp;blijven&nbsp;van de laatste producten, salescursussen volgen ... Bovendien kunnen&nbsp;ze waardevolle inzichten halen uit de e-commercedata, waardoor ze het management kunnen adviseren over het gamma en mogelijke nieuwe markten of doelgroepen.&nbsp;&nbsp;</p>
<h4>5&nbsp;key&nbsp;take-aways&nbsp;</h4>
<ol>
  <li>Verandering is onvermijdelijk, betrokken personeel onmisbaar.&nbsp;</li>
  <li>Communicatie is&nbsp;key&nbsp;bij een succesvol verandertraject.&nbsp;</li>
  <li>Begin bij het&nbsp;<em>waarom</em>&nbsp;van je verandertraject.&nbsp;</li>
  <li>Betrek iedereen van bij het begin.&nbsp;</li>
  <li>Begeleid&nbsp;sales&nbsp;naar&nbsp;een&nbsp;nieuwe, waardevolle&nbsp;rol binnen de organisatie.&nbsp;</li>
</ol>

Je medewerkers betrekken bij e-commerce B2B commerce academy 

austin-distel-744oGeqpxPQ-unsplash.jpg

E-commerce invoeren heeft een impact op je hele bedrijf. Iedereen, van sales tot boekhouding, moet anders gaan werken, en dat kan voor onrust zorgen. Hoe maak je je medewerkers enthousiast voor een nieuw, digitaal verhaal? Succes begint bij respectvol change management. 


Je medewerkers betrekken bij e-commerce 

<p type="application/kenticocloud" data-type="item" data-rel="component" data-codename="f951fd99_c097_01f5_e676_346302cde472" data-sdk-resolved="1" class="kc-linked-item-wrapper"><blockquote><p>B2B e-commerce has slowly but surely been picking up trends from B2C. But what about Black Friday and Cyber Monday?&nbsp;</p></blockquote></p>
<h3>How Black Friday works&nbsp;</h3>
<p>Black Friday is an American phenomenon that has been making waves in the rest of the world as well. Traditionally, it is the day before Thanksgiving, where shops give big reductions on products and services. Black Friday was first named Black in the 1960’s in Philadelphia, because it resulted in chaos: a huge amount of traffic in the cities, many people running in and out of shops, long waiting lines at the till...&nbsp;</p>
<p><br></p>
<p>Cyber Monday used to be the digital sister of Black Friday. The first Monday after the Thanksgiving weekend, e-commerces would give big reductions. Today, both days have shifted towards e-commerce, especially in 2020, where we live with the reality of a pandemic.&nbsp;</p>
<h3>What’s B2B got to do with it?&nbsp;</h3>
<p>Black Friday and Cyber Monday are a huge trend in the B2C market, so why not think about it when you are in the B2B scope? Set yourself apart by taking part in Black Friday, as little B2B players are doing this.&nbsp;</p>
<p>Even in the B2C market, opinions are divided. Some people are explicitly not taking part in events such as Black Friday and Cyber Monday. Hit or miss, it all comes down to this: even if you don't want to participate, why not thanking your customers for their loyalty?&nbsp;</p>
<figure data-asset-id="32f12ccd-4199-4873-9166-8b4d73384a9d" data-image-id="32f12ccd-4199-4873-9166-8b4d73384a9d"><img src="https://assets-eu-01.kc-usercontent.com:443/aa1e286e-6912-0166-621b-5d2a3f9a1a88/8e30ce86-4f5d-4f40-9ccd-df2b69b94a30/cyber-5244032_1280.png" data-asset-id="32f12ccd-4199-4873-9166-8b4d73384a9d" data-image-id="32f12ccd-4199-4873-9166-8b4d73384a9d" alt="Black Friday cyber Monday b2b commerce academy Black Friday and cyber Monday for B2B e commerce"></figure>
<h3>What can you do as a B2B player?&nbsp;</h3>
<p>Have you decided that you want to take part? Here's a few things you could do:&nbsp;</p>
<ol>
  <li>Give personalized discounts, based on account type&nbsp;</li>
  <li>Give your customers a gift-with-purchase on Black Friday and Cyber Monday&nbsp;</li>
  <li>Send out an email to your customers with a coupon code for a free item or a discount code of choice&nbsp;</li>
  <li>If you don't have an e-commerce just yet, why not sending out cards with a coupon code that's redeemable with your customer's next purchase? &nbsp;</li>
</ol>
<p>Make sure to leverage email marketing and social media advertising (we recommend LinkedIn) when you are setting up a Black Friday or Cyber Monday campaign - it would be a waste of budget and energy if it then goes unnoticed. You could even create a dedicated landing page for the campaign, so you can generate leads while you're at it.&nbsp;</p>
<p><br></p>
<p>Are you going to take part in Black Friday or Cyber Monday this year? Or will you put it in next year's marketing plan?</p>
<p><a href="https://www.linkedin.com/showcase/b2b-commerce-academy-" data-new-window="true" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Let's discuss this on our LinkedIn-page.</a></p>

Black Friday cyber Monday b2b commerce academy Black Friday for B2B e commerce

ashkan-forouzani-sUlR4Iul-9c-unsplash.jpg

Black Friday and Cyber Monday: hit or miss for B2B e-commerce? 

Black Friday and Cyber Monday for B2B e-commerce – hit or miss 

<h2>3 cruciale lessen</h2>
<p type="application/kenticocloud" data-type="item" data-rel="component" data-codename="n9da2e109_ed68_018a_10f4_d922b377b6a0" data-sdk-resolved="1" class="kc-linked-item-wrapper"><blockquote><p><em>Stonden uw klanten in 2020 nog te springen voor een fysieke afspraak met uw vertegenwoordigers? Wellicht niet.&nbsp;COVID-19 bracht de digitale transformatie&nbsp;noodgedwongen&nbsp;in een stroomversnelling.&nbsp;Als&nbsp;e-commerce al&nbsp;aan het lonken&nbsp;was naar&nbsp;uw B2B-bedrijf, dan dringt het nu&nbsp;onverbiddelijk uw dagelijkse&nbsp;</em>operations<em>&nbsp;binnen. Sommige studies verwachten dat tegen 2022 de helft van alle B2B-aankopen online gedaan&nbsp;wordt. Maar&nbsp;hoe maakt u een succes van uw&nbsp;B2B-webshop?&nbsp;Spoiler:&nbsp;verwen&nbsp;uw klant zoals&nbsp;bol.com en Amazon&nbsp;dat doen.</em>&nbsp;</p></blockquote></p>
<h3>Online aankopen? Graag.&nbsp;</h3>
<p>Uw B2B-klant, in veel gevallen een&nbsp;aankoper, is naast professional ook gewoon mens. ’s Avonds of in het weekend bestelt hij of zij met enkele klikken een nieuw paar schoenen&nbsp;op&nbsp;Zalando, een&nbsp;vaderdagcadeau&nbsp;op bol.com&nbsp;of een koffiezet&nbsp;via&nbsp;Coolblue. Snel, makkelijk&nbsp;en&nbsp;efficiënt.&nbsp;<strong>70% van de&nbsp;aankopers&nbsp;ziet online bestellen op het werk óók zitten</strong>.&nbsp;Op voorwaarde dat&nbsp;het&nbsp;even vlot verloopt&nbsp;als de aankoop van een vakantieboek.&nbsp;Daarom&nbsp;moet u als bedrijf inzetten op&nbsp;<em>experience</em>: een knappe vormgeving,&nbsp;een&nbsp;intuïtieve&nbsp;navigatie&nbsp;en een supersnel bestelproces.&nbsp;3&nbsp;lessen die u kunt leren van de giganten.&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
<h4>1.Verpruts uw klant zijn tijd niet&nbsp;&nbsp;</h4>
<p>Een B2B-aankoper is maar&nbsp;een&nbsp;schakel in de volledige&nbsp;supply&nbsp;chain. Hij of zij is gebonden aan regels, budgetten en procedures. Én aan de veeleisendheid van zijn (interne) klant. Een B2B-aankoper heeft dus géén zin in een complex online aankoopproces.&nbsp;Ruikt hij al van ver tijdverspilling? Dan klikt hij weg.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Wat maakt een goede webshop?&nbsp;</p>
<ul>
  <li>Uw webshop is intuïtief opgebouwd. Uw klant moet&nbsp;nooit&nbsp;lang zoeken naar een product of dienst.&nbsp;</li>
  <li>Uw productbeschrijving is volledig&nbsp;en niet&nbsp;té technisch. U vertelt voor welke toepassingen het product geschikt is.&nbsp;Er is (kwalitatief) beeldmateriaal.&nbsp;De&nbsp;aankoper&nbsp;moet&nbsp;niet&nbsp;telefonisch contact opnemen&nbsp;voor meer info.&nbsp;&nbsp;</li>
  <li>Uw product staat onder de&nbsp;juiste&nbsp;categorie. De&nbsp;aankoper&nbsp;vindt het product&nbsp;snel terug.&nbsp;</li>
  <li>De webshop is (correct) gelinkt aan uw ERP-systeem. Uitverkochte producten staan als ‘niet&nbsp;beschikbaar’ aangeduid in uw webshop. Zo vermijdt u&nbsp;vervelende telefoontjes en&nbsp;een gefrustreerde klant.&nbsp;</li>
  <li>Uw webshop is&nbsp;snel.&nbsp;Het winkelmandje wordt bij elke aankoop in een handomdraai geüpdatet. Zo gaan zelfs grote orders pijlsnel.&nbsp;&nbsp;</li>
  <li>Het betalingsproces is&nbsp;kort&nbsp;en&nbsp;eenvoudig.&nbsp;Zorg voor een vlotte, snelle check-out met verschillende betaalmogelijkheden.&nbsp;&nbsp;</li>
  <li>Re-orders zijn mogelijk. De&nbsp;aankoper&nbsp;kan vorige bestellingen&nbsp;makkelijk&nbsp;herhalen&nbsp;zonder&nbsp;zijn winkelmandje opnieuw&nbsp;te moeten&nbsp;vullen.&nbsp;</li>
</ul>
<p>&nbsp;</p>
<h4>2.Wees transparant&nbsp;over de levering&nbsp;</h4>
<p>Anders dan bij een privéaankoop is een B2B-aankoop meestal niet voor de&nbsp;aankoper&nbsp;zelf bestemd.&nbsp;Aankopers&nbsp;zijn een tussenschakel tussen de leverancier en de (interne) eindklant. Is het product niet op tijd geleverd? Dan krijgt de&nbsp;aankoper&nbsp;daarvoor de schuld.&nbsp;Wees dus eerlijk over levertermijnen. En&nbsp;maak&nbsp;duidelijke afspraken over de leveringsplaats. Net zoals je bij&nbsp;Zalando&nbsp;kan kiezen voor een levering op het factuuradres, een ander adres of een leverpunt, wil je B2B-klant zijn voorkeur doorgeven: leveren aan poort 6, tussen 12u00 en 18u00, bij magazijnier Peeters.&nbsp;&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
<h4>3.Zorg voor een uitstekende ondersteuning&nbsp;</h4>
<p>Meer dan 75% van de B2B-aankopers&nbsp;wil toch nog met een vertegenwoordiger spreken (persoonlijk of telefonisch) vooraleer ze een&nbsp;volledig&nbsp;nieuw product aankopen.<sup>1</sup>&nbsp;Zorg dat uw klant&nbsp;in dat geval&nbsp;meteen de juiste contactpersoon te pakken krijgt. Geef&nbsp;uw klant&nbsp;ook&nbsp;andere opties.&nbsp;Bij&nbsp;bol.com maken ze het&nbsp;de shopper&nbsp;makkelijk: je kan FAQ’s lezen per onderwerp,&nbsp;bellen, chatten of mailen. Je hoeft niet veel moeite te doen om met hun klantendienst in contact te komen en je krijgt snel antwoord.&nbsp;Bovendien zie je in het&nbsp;klantenportaal&nbsp;een&nbsp;overzicht van alle&nbsp;eerdere bestellingen&nbsp;en&nbsp;(openstaande)&nbsp;facturen.&nbsp;Zorg dat&nbsp;ook&nbsp;uw&nbsp;webshop een uitzonderlijke klantenservice biedt.&nbsp;&nbsp;</p>
<h3>Key&nbsp;take-aways&nbsp;</h3>
<p type="application/kenticocloud" data-type="item" data-rel="component" data-codename="n43e2cabc_da52_016a_9407_2656afe66e33" data-sdk-resolved="1" class="kc-linked-item-wrapper"><blockquote><ol>
  <li>Bouw aan een&nbsp;knap ontworpen, intuïtieve, snelle webshop.&nbsp;</li>
  <li>Zorg voor volledige productbeschrijvingen met hoogwaardige foto’s.&nbsp;</li>
  <li>Geef aan dat&nbsp;een product niet in voorraad is en&nbsp;vertel&nbsp;wanneer het terug te verkrijgen is.&nbsp;</li>
  <li>Zorg voor een snel betaalproces zonder hobbels.&nbsp;</li>
  <li>Maak efficiënte re-orders mogelijk.&nbsp;</li>
  <li>Wees transparant over de levertermijn en -plaats.&nbsp;</li>
  <li>Zet een&nbsp;competente, technisch onderlegde&nbsp;klantendienst&nbsp;op poten.&nbsp;</li>
</ol></blockquote></p>
<p><br></p>

wat kan je B2B webshop leren van e-commerce giganten. Winkelkarretje met geld in, MacBook Pro. 

What can your B2B webshop learn from the e-commerce giants.jpg

Wat kan uw B2B-webshop leren 
van de e-commerce-giganten? 

<p>Welkom bij de B2B Commerce Academy. Als je dit leest, heb je onze spiksplinternieuwe website gevonden - super! In deze eerste blog post stel ik met veel plezier onze site en team voor.&nbsp;</p>
<h3>B2B Commerce Academy</h3>
<p>Wist je dat de globale e-commerce markt een waarde had van&nbsp;US$12.2 triljoen in 2019? Dat is 6 keer meer dan de B2C markt, en toch gebeurt de meeste innovatie aan B2C-kant. We duren zo ver te gaan om te stellen dat de B2B markt hopeloos achterop hinkelt.&nbsp;</p>
<p>Vandaar: de B2B Commerce Academy. Op dit platform willen we je informeren, inspireren en begeleiden naar betere B2B e-commerce praktijken. Hoe? Door interessante en toepasbare content te delen. We zullen blog posts en e-books publiceren waar je écht iets aan hebt. Geen commerciële platte content, beloofd! &nbsp;</p>
<h3>Het team&nbsp;</h3>
<p>De Academy is natuurlijk geen one-man-show. Er zit een heel team achter dat hard werkt aan interessante content. Ook industry insiders die al jaren ervaring hebben in de e-commerce zullen hun inzichten delen.&nbsp;</p>
<p>Als je gemakkelijk door deze site kunt navigeren, betekent het dat onze ontwikkelaar Robby zijn werk goed gedaan heeft. Just kidding. We hebben de site natuurlijk van a-z getest om er zeker van te zijn dat alles goed verloopt.&nbsp;</p>
<p>Onze lead copywriter Anouk is verantwoordelijk voor het schrijven van spraakmakende content en zorgt ervoor dat de kwaliteit van onze content hoog blijft. Haar eerste e-book, "Van graven in het brein tot groen bewustzijn: 4 trends die B2B e-commerce verder zullen vormen in 2021", is nu beschikbaar in onze webshop. Navigeer naar onze producten pagina en stop het e-book in je winkelmandje, klaar is kees.&nbsp;</p>
<p>Als laatste stel ik mezelf nog even voor. Ik ben Maaike, aangenaam kennismaken. Ik zal al je vragen beantwoorden - neem gerust contact op indien je graag meer wil weten over dit initiatief, of indien je graag wil schrijven voor de Academy. Je kunt me bereiken op volgend adres: hello(@)b2bcommerce.academy.&nbsp;</p>
<p><br></p>
<p>Ik hoop dat je zo enthousiast bent als wij zijn!&nbsp;</p>
<p><br></p>
<p>Het B2B Commerce Academy team&nbsp;</p>

B2B ecommerce academy blog post introductie Maaike

B2B ecommerce academy blog post introduction maaike.jpg

Welkom bij de B2B Commerce Academy. Op dit platform willen we je informeren, inspireren en begeleiden naar betere B2B e-commerce praktijken. Hoe? Door interessante en toepasbare content te delen. We zullen blog posts en e-books publiceren waar je écht iets aan hebt. Geen commerciële platte content, beloofd! 