Het aantal webshops blijft toenemen. Voor B2B-ondernemers is het daarom belangrijker dan ooit om een goed werkende webwinkel te hebben. Veel bedrijven ervaren dit als een uitdaging. Zo spelen de meeste in op korte termijn veranderingen of hebben ze onvoldoende vooronderzoek gedaan bij de lancering van hun webshop. Lees meer over de meest voorkomende valkuilen bij B2B e-commerce in deze blog en ga er mee aan de slag!
E-commerce is, in tegenstelling tot wat sommigen denken, meer dan alleen het hebben van een webshop. Onder e-commerce verstaan we de webshop én alle middelen die eraan bijdragen dat de webshop goed rendeert. Als we dat als uitgangspunt nemen, brengt dat ons meteen bij de eerste valkuil.
Het is namelijk van groot belang om alle (zowel online als offline) kanalen te integreren en om hun krachten te bundelen. Bepaal hoe je een boodschap wil verspreiden - via de website, Facebook, een flyer… - en maak gebruik van verschillende kanalen. Probeer daarbij wel te kijken naar optimalisaties die per kanaal gemaakt kunnen worden, waardoor je campagne het maximaal resultaat behaalt.
Herkenbaar. Je wilt online een product aankopen, maar de webshop werkt niet mee. Hierdoor ontstaan er ergernissen en verloopt het aankoopproces minder aangenaam. In dit voorbeeld biedt de webshop geen goede gebruikerservaring.
Bij zakelijke bestellingen wordt vaak dezelfde gebruiksvriendelijkheid verwacht als bij consumentenwebshops. Jammer genoeg denken veel bedrijven dat de gebruikerservaring voor B2B e-commerce minder belangrijk is... Een slechte gebruiksvriendelijkheid gaat jouw klanten tegenhouden om aankopen te doen en het verslechtert ook je vindbaarheid op Google.
Een B2B-klant heeft een heel andere customer journey dan een B2C-klant. Bij B2B e-commerce is voor alle bezoekers real-time personalisatie heel belangrijk om zo flexibiliteit, gepersonaliseerde content, aanbiedingen en promoties te kunnen voorzien. Het heeft weinig zin om bij de website puur te focusen op conversie. Sta meer stil bij het voorzien van relevante content, zoals filters in de zoekfunctie, aanbevelingen en aanpassingen in de content op basis van het browsegedrag.
Het correct toepassen van segmentatie en personalisatie leidt tot een hogere Click-Through Rate en conversie. En het hoeft niet ingewikkeld te zijn. Op basis van data (uit bijvoorbeeld Google Analytics), kun je al nagaan of iemand voor het eerst je website bezoekt, het type landingspagina, tijdstip, dag van het bezoek, enzovoort. Als je die gegevens toepast op de customer journey van een aantal veelvoorkomende buyer persona’s kom je al een heel eind met personalisatie.
Om het maximum uit je klanten te halen, moet je je in je klanten verdiepen. Dit gebeurt nog steeds veel te weinig. En B2B-ondernemers hebben een doorgaans een veel duurzamere relatie met hun klanten dan B2C-ondernemers. De relatie is langduriger én frequenter. Waarom zou je dan niet eens polsen naar hun wensen en behoeften?
En als je echt geen tijd hebt, dan zou je dit proces deels kunnen automatiseren. Laat op je website een korte vragenlijkst achter of laat klanten na hun aankoop reviews schrijven. Dan kan je altijd nog op een ander moment in gesprek met hen gaan. Om je klant beter te helpen en het vetrouwen te behouden is een goede opvolging noodzakelijk.
Met meer webshops krijg je als ondernemer te maken met meer concurrentie. Dit verhoogt ook de verwachtingen van de consument. Zorg daarom voor een zo fijn mogelijke klantervaring. Stel je klant centraal en je zal beloond worden met betere resultaten.
Er zijn veel zaken om rekening mee te houden en opties om uit te kiezen. Maar als je op tijd begint en rekening houdt met de valkuilen, wordt je webshop een succes.
Heb je nog vragen of kan je hulp gebruiken? Aarzel dan niet om ons te contacteren!