De COVID-19 pandemie heeft B2B ondernemingen extra gestimuleerd om over te schaken naar een digitale transformatie. Volgens onderzoek van McKinsey & Company, een wereldwijd managementadviesbureau, heeft meer dan 75% van de B2B-kopers en –verkopers de voorkeur voor online aankopen.
Maar waar moet je jouw B2B e-commerce positioneren om competitief te blijven in 2021? In dit artikel bespreken we de belangrijkste trends om in het oog te houden. En al lijken ze aantrekkelijk om erop in te spelen, ze vragen ook de nodige uitdagingen.
In deze onvoorspelbare tijden groeit de vraag naar wendbare organisaties die in staat zijn hun verdienmodel razendsnel aan te passen. Online bieden headless e-commerce en API-gedreven e-commerce kansen om als organisatie flexibel in te spelen op nieuwe uitdagingen. Denk bijvoorbeeld aan ontwikkelingen rondom Artificial intelligence en machine learning.
Een voorbeeld van een AI toepassing in B2B e-commerce is het automatisch toevoegen en ordenen van afbeeldingen in de webshop. Deze op AI gebaseerde software herkent bijvoorbeeld welk product er te zien is, welke kleuren het heeft en voegt zo automatisch de juiste tags toe. Op deze manier is de shop altijd up-to-date.
We zien dat B2C e-commerce bedrijven een stap zetten in de richting van het verminderen van hun milieu-impact. Dit omvat het benadrukken van de impact van bepaalde acties op hun klanten. Meer en meer mensen over de hele wereld worden zich meer bewust van de milieuproblematiek bij hen thuis en op het werk. Het tonen en aanbieden van duurzame opties in de webshop van je B2B-bedrijf kan je een concurrentievoordeel opleveren.
Niet alleen dat, maar bedrijven moeten vaak ook rapporteren over hun emissies en andere milieueffecten. Het optimaliseren van je leveringsketen en andere e-commerce processen kan de sleutel zijn tot het behalen van deze doelstellingen.
Ook in B2B zijn online marktplaatsen ontzettend populair. Je hebt ondertussen de keuze uit een enorm aanbod aan verschillende niche marktplaatsen die zich hebben gespecialiseerd in bepaalde producten, diensten of markten. Niche platforms bieden een persoonlijkere ervaring en en eenvoudiger stappenlan voor de consument.
Het is een interessant kanaal om van te profiteren om snel in contact te komen met een grotere groep afnemers. De inzet van dit soort afzetkanalen kan voor een mooi evenwicht zorgen in je omnichannel strategie.
In de wereld van B2B-marketing hebben consumenten hoge verwachtingen van het klantencontact. Het is daarom belangrijk om ruimte te creëren voor experimenten om de omnichannel experience, en de volledige customer journey, te optimaliseren. Personalisatie gaat steeds verder en is zeker voor B2B een ontzettend relevante trend. En door de opkomst van headless e-commerce en API-driven e-commerce worden dit soort toepassingen ook voor kleinere organisaties haalbaar.
Ook vanuit het perspectief van branding is een omnichannel experience met integratie voor contentmarketing een absolute must. Bij B2B zijn sterke relaties en loyaliteit ontzettend belangrijk.
In B2C e-commerce zijn Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR) een groeiende trend, gericht op het leveren van een inspirerende en meeslepende klantervaring. Tegenwoordig zijn er grote mogelijkheden om AR en VR te gebruiken in B2B e-commerce. Het kan gebruikt worden om de juiste onderdelen of custom designs aan te bieden.
Het gebruik van AR en VR kan klanten veel voordelen opleveren en de B2B-koopervaring gemakkelijker maken. Op die manier worden namelijk veel stappen overgeslagen en kan er tijd worden bespaard.
Wil je je voorbereiden op de e-commerce uitdagingen die je te wachten staan? Krijg een volledig beeld van de B2B e-commerce trends en wat je er mee kunt doen via ons e-book dat je gratis kan downloaden.
Heb je nog vragen over de bovenstaande trends of kan je hulp gebruiken? Aarzel dan niet om ons te contacteren. We helpen je graag verder!