Je medewerkers betrekken bij e-commerce
Terug naar alle blog postsE-commerce invoeren heeft een impact op je hele bedrijf. Iedereen, van sales tot boekhouding, moet anders gaan werken, en dat kan voor onrust zorgen. Hoe maak je je medewerkers enthousiast voor een nieuw, digitaal verhaal? Succes begint bij respectvol change management.
Waarom moet de werkvloer mee?
Verandering is onvermijdelijk. Zelfs als je ervoor kiest om niet te veranderen zal de wereld rondom jou dat wel doen, en dat heeft negatieve gevolgen voor je bedrijf. Toch kan verandering alleen slagen als je iedereen mee op sleeptouw neemt. En laat interne weerstand nu net het meest voorkomende struikelblok zijn.
Hoewel het niet altijd makkelijk is, loont het absoluut om je medewerkers warm te maken voor je veranderplannen. Betrokken medewerkers hebben namelijk meer plezier in hun werk en dat straalt positief af op de klantenservice. Bovendien maken geëngageerde werknemers minder fouten, brengen ze meer ideeën en suggesties aan, zijn ze minder ziek en minder geneigd om van job te veranderen.
Waar moet je voor opletten?
Wanneer medewerkers het zoveelste verandertraject geserveerd krijgen dat nergens toe leidt, maak je de weg vrij voor frustratie en verandermoeheid. Welke zaken fnuiken keer op keer hun betrokkenheid?
- Slechte communicatie.
- De ‘waarom’ is niet duidelijk.
- Er wordt geen input gevraagd aan de werkvloer.
ADKAR-model
Een nuttig model om je verandertraject vorm te geven is het ADKAR-model:
- Awareness: leg aan iedereen uit waarom veranderen noodzakelijk is.
- Desire: wek verlangen op om deel te nemen aan de verandering.
- Knowledge: zorg dat iedereen de juiste kennis heeft om te veranderen.
- Ability: zorg dat iedereen de juiste vaardigheden heeft om te veranderen.
- Reinforcement: zorg dat de verandering permanent ingebed geraakt in de organisatie.
Hoe krijg je iedereen mee?
Communiceer
Elke tip om een veranderingstraject te laten slagen komt op hetzelfde neer: communiceer. Ook op de momenten waarop je nog niet alles weet. Vertel wat wél al duidelijk is en leg uit dat je andere zaken nog helder moet krijgen. Doe dat niet één keer maar geef regelmatig updates van het verloop van het e-commerceproject. Vertel wat je al bereikt hebt, zodat iedereen op de hoogte is van de vooruitgang en het e-commerceproject levendig en aanlokkelijk blijft.
Leg de voordelen uit
De Awareness en Desire uit het ADKAR-model hangen grotendeels samen. Medewerkers willen geïnspireerd worden. Daarom is het belangrijk dat je niet zomaar vertelt wat je gaat doen, maar waarom je dat gaat doen. Leg de voordelen van digitalisering uit. Vertel dat een webshop 24/24 open is en niet gebonden aan tijdzones. Dat zorgt ervoor dat klanten een betere service krijgen én dat je nieuwe, verre markten kan aanboren. Bovendien kunnen inzichten uit data voor meer verkoop zorgen. Hoe meer omzet, hoe zekerder het bestaan van het bedrijf en hoe meer werkzekerheid voor je werknemers.
Betrek iedereen
Een succesvol veranderingstraject steunt op co-creatie. Betrek daarom van bij het begin iedereen die beïnvloed zal worden door de veranderingen. Bij e-commerce zijn dat heel wat mensen: IT, boekhouding, de magazijniers, sales … Elk van hen zal vanuit zijn specifieke rol nuttige inzichten kunnen delen en suggesties doen om de webshop succesvol te lanceren.
Nieuwe rol voor sales
Integreer webshop in bestaand salestraject
Wanneer je een B2B-webshop opent, heeft dat vooral een impact op je salesteam. Zij zijn waarschijnlijk bang voor een genadeloze ontslagronde, maar de realiteit is dat e-commerce perfect geïntegreerd kan worden in het bestaande verkooptraject. Je kan je salesmensen bijvoorbeeld belonen als ze een bestaande klant overtuigen om te bestellen vanuit de webshop.
Naar een adviserende rol
Een ander voordeel aan e-commerce is dat sales geen tijd meer moet verspillen aan tijdrovende taken zoals orders opnemen of vragen over de bestelstatus beantwoorden. Daardoor komt er tijd vrij voor waardevolle taken zoals adviseren, opleidingen bijwonen om op de hoogte te blijven van de laatste producten, salescursussen volgen ... Bovendien kunnen ze waardevolle inzichten halen uit de e-commercedata, waardoor ze het management kunnen adviseren over het gamma en mogelijke nieuwe markten of doelgroepen.
5 key take-aways
- Verandering is onvermijdelijk, betrokken personeel onmisbaar.
- Communicatie is key bij een succesvol verandertraject.
- Begin bij het waarom van je verandertraject.
- Betrek iedereen van bij het begin.
- Begeleid sales naar een nieuwe, waardevolle rol binnen de organisatie.