De wereldwijde B2B-industrie blijft groeien en biedt veel kansen voor bedrijven die zich in eigen land beperkt voelen. Hoewel internationale expansie met een aantal moeilijkheden gepaard gaat: valutaveranderingen kunnen cashflow problemen veroorzaken, culturele verschillen kunnen marketing complex maken, en de prijs om goederen te verzenden kan hoog oplopen.
Toch mogen deze aspecten je B2B-bedrijf niet afhouden van de opportuniteit om internationaal te gaan. Als je besloten hebt om je markt uit te breiden, zijn er enkele manieren om je internationale e-commerce strategieën te stimuleren voor meer success. In dit artikel nemen we enkele tips onder de loep.
Terwijl sommige bedrijven webshops lanceren in landen waar ze al aanwezig zijn om bestaande klanten te ondersteunen, zijn andere van plan webshops te lanceren in geheel nieuwe regio's om nieuwe, potentiële klanten aan te trekken en bereiken.
Hoewel een internationale expansie aantrekkelijk kan zijn, vinden veel B2B-verkopers het overweldigend omdat het bepalen van de wensen en interesses van klanten in andere landen een tijdrovend proces kan zijn.
Na het identificeren van nieuwe markten, is het uitbreiden van je website in de juiste talen van die markten de volgende stap. Door dit te doen verbeter je het vertrouwen van je klanten en verhoog je hun betrokkenheid. Dit wordt nog verduidelijkt verderop in dit artikel.
Zorg ervoor dat je gebruik maakt van de inzichten van experts en de tips van zij die reeds hun doelen voor een internationale expansie hebben bereikt.
Interactie met je internationale klanten in de door hen gekozen taal is één van de belangrijkste manieren om vertrouwen op te bouwen en professionele relaties te verbeteren. Je klanten zullen sneller geneigd zijn om contact op te nemen of om een bestelling te plaatsen wanneer je e-commerce website hun moedertaal aanbiedt.
Websitelokalisatie begint vaak met vertaling, maar het gaat veel verder dan vertalen. Lokalisatie houdt in dat elk aspect van je website wordt aangepast aan de voorkeuren van je doelpubliek. Je wil namelijk dat ze het gevoel hebben dat je e-commerce website is ontworpen met hun cultuur, voorkeuren en taal in gedachten.
Wanneer je e-commerce platform samenwerkt met je ERP-systeem, wordt e-commerce heel eenvoudig. Doordat er één centrale database is, is dit de enige bron voor je klantgegevens, ordergegevens, productinformatie, prijzen, kortingen en voorraadbepalingen. Weg met complexe datasynchronisatie.
Datasynchronisatie zorgt voor onnodige moeite en kosten, omdat je op verschillende plaatsen hetzelfde invoert. Bovendien is het duur om in stand te houden. Zeker wanneer je business de stap heeft gezet om internationaal te gaan, kan je bijna niet meer zonder een ERP-integratie. Wat je op een lokaal niveau kan, kan je namelijk ook op globaal niveau met een ERP-systeem.
Daarnaast kan een ERP-systeem je helpen in het vertalen van valuta’s over nationale grenzen heen, terwijl de gegevens voor de gebruikers kunnen worden gepresenteerd in hun eigen lokale munteenheid. Wat voor valuta geldt, geldt evengoed voor talen. Een kantoor in Amerika kan als weergavetaal Engels selecteren, terwijl een productiefaciliteit in Spanje de website in het Spaans kan weergeven.
Met een ERP-systeem kan je lokale aanpassingen maken zodat iedereen kan werken op de manier die hij/zij verkiest.
Verschillende landen geven de voorkeur aan verschillende betaalmethoden. In de Verenigde Staten geven consumenten de voorkeur aan creditcards, maar andere landen geven dan weer de voorkeur aan digitale portemonnees zoals PayPal, Google Pay of Apple Pay. Chinese klanten geven bijvoorbeeld de voorkeur aan AliPay, terwijl Europese en Noord-Amerikaanse klanten wellicht liever Stripe of Klarna gebruiken.
Verschillende e-commerce platformen zoals Shopify integreren al internationale betaalopties. Hoe meer betaalopties je webshop accepteert, hoe gemakkelijker voor je klanten om af te rekenen, en gemak is iets essentieel.
Het kan al moeilijk zijn voor internationale consumenten om een bedrijf tijdens kantooruren te bereiken met al die verschillende tijdzones. Het wordt nog ingewikkelder als je bedenkt dat sommige landen een enorm tijdsverschil hebben.
Er zijn een paar manieren waarop e-commercebedrijven 24/7 klantenservice kunnen aanbieden. Sommigen zetten een chatbot op. Anderen laten klantenservicemedewerkers in ploegendiensten werken tijdens uren die buiten de traditionele kantooruren vallen. Ook kan je je klantendienst volledig uitbesteden aan een internationaal bedrijf dat gespecialiseerd is in 24/7-klantenservice. Je kan kiezen voor de oplossing die het best bij je bedrijf en aanpak past.
De wereld van vandaag is meer verbonden dan ooit, wat betekent dat bedrijven gemakkelijker toegang hebben tot internationale mogelijkheden.
Je B2B e-commerce internationaal uitbreiden hoeft niet ingewikkeld te zijn, maar zoals je merkt zijn er een paar dingen waar je rekening mee moet houden. Je moet een goed vertaalde website hebben die aangepast is aan de lokale markt waarop je je richt, en vergeet ook niet de betalingsopties en klantendienst aan te passen.
Ben je klaar om internationaal te gaan met je webshop? Of heb je vragen? Aarzel dan niet om ons te contacteren. We staan steeds klaar om je te helpen en adviseren.